最近読んだ本
最近読んだ本は、サービス業においてはすべて参考になるものばかりでした。
「ディズニー サービスの神様が教えてくれたこと」著者 鎌田洋氏の本は、感動でいっぱいでした。
電車の中では読んではダメです。
一人静かな場所で読むことをお勧めします。
「なぜ、あの人の周りに人が集まるのか」は、コンビニエンスストアーに65歳くらいのおばちゃんが採用されたという物語で、奇跡を起こします。潰れそうなコンビニが、見事に立ち上がります。
マニュアルを超えた所に、真の顧客サービスがあることが伝わります。
「100円のコーラを1000円で売る方法」は、マーケティングの勉強になります。
顧客の言いなりではいい商品ができない。
付加価値をどうつけて売るか。
100円のコーラーを1000円で売るという、分かり易く興味をひく内容です。
全て、ミニメイド の仕事にあてはまるものばかりです。
本社スタッフは、社内に図書として、まとめて購入しましたので今本を読んでいます。
「ディズニー サービスの神様が教えてくれたこと」著者 鎌田洋氏の本は、感動でいっぱいでした。
電車の中では読んではダメです。
一人静かな場所で読むことをお勧めします。
「なぜ、あの人の周りに人が集まるのか」は、コンビニエンスストアーに65歳くらいのおばちゃんが採用されたという物語で、奇跡を起こします。潰れそうなコンビニが、見事に立ち上がります。
マニュアルを超えた所に、真の顧客サービスがあることが伝わります。
「100円のコーラを1000円で売る方法」は、マーケティングの勉強になります。
顧客の言いなりではいい商品ができない。
付加価値をどうつけて売るか。
100円のコーラーを1000円で売るという、分かり易く興味をひく内容です。
全て、ミニメイド の仕事にあてはまるものばかりです。
本社スタッフは、社内に図書として、まとめて購入しましたので今本を読んでいます。