職場の教養

ミニメイドサービス では、毎朝9時から15分間朝礼が行われます。
そのときに使用しているのが、ミニメイド の手帳と職場の教養です。
この職場の教養は、社団法人倫理研究所が月に１55万部発行しているものです。
ここの会員になると、毎月３０冊送ってきてくれますので、社内の朝礼には一人づつ自分用のものを読みます。

毎日とても参考になることが書かれていて、私も自分の話のネタに取って置くのもかなりあります。

今日の内容は、喫茶店のウェートレスさんの話でした。
「疲れをとる一言」というテーマです。

外科医のA氏は、救急外来で宿直勤務をし、仮眠を取ってから近くの喫茶店へ朝食を取りに行きました。すると、コーヒーとサンドイッチを運んでくれたウェートレスから笑顔で、「いつもご利用ありがとうございます。大変お疲れのご様子ですが、お加減はいかがですか」と思わぬ一言をかけられたのです。
このところ勤務状態がハードで、疲れを感じながら仕事を終えたA氏。ウェートレスの言葉と笑顔に、それまでの疲れが吹き飛んだようで嬉しくなりました。

こんな内容の文章が、毎日のように書かれています。
私は、今日のウェートレスさんの言葉にちょっと引っかかりました。
私の普段から気を付けていることなので反論ではないのですが、「大変お疲れのご様子ですが、お加減いかがですか」と言う所なんですが、私どもの職場は、女性ばかりなので、顔を見て「疲れている様子ですね」は使わないようにしています。気にするからです。私だったら「いつもご利用ありがとうございます。お忙しいようですね。淹れたてのコーヒーをお持ちしましたので、リラックスしていってください」といいます。

とにかく、相手に関心を持って、やさしい言葉をかけるというのが大事ですね。