サービスデザインは8つのプロセスがあります。
各プロセスを見る前にサービスデザインについて確認していこうと思います。
■サービスデザインとは
サービスストラテジで作成した戦略を実現し
高い品質と顧客満足度、費用対効果を保ちながら運用環境へ
スムーズに導入できるITサービスを設計する
サービスデザインのプロセスについて見ていきます。
・デザイン・コーディネーション
→サービスデザインのすべての行動、プロセス、リソースを調整する
・サービスカタログ管理
→サービスカタログを管理、維持し、利用を許可された人に提供する
・サービスレベル管理
→すべてのITサービスが合意されたサービスレベルを満たすようにする
・可用性管理
→現在、将来のITサービスの可用性に関する事業ニーズを
高い費用対効果でタイムリーに満たすようにする
・キャパシティ管理
→ITサービスとITインフラストラクチャのキャパシティおよびパフォーマンスに
関する事業ニーズを高い費用対効果でタイムリーに満たすようにする
・ITサービス継続性管理
→ITサービスに深刻な影響を与える可能性のあるリスクを管理する
・情報セキュリティ管理
→組織の資産、情報、データおよびITサービスｍｐ機密性、完全性
可用性が、事業の合意されたニーズに対応しているようにする
・サプライヤ管理
→投資に見合う価値をサプライヤから取得できようにサプライアを管理する
似たような単語も多いので各プロセスの内容を
理解していかないと行けないですね