ITILファンデーションを学習する上での共通用語について
これらを理解して今後の学習を勧めていければ良いと思います。
・顧客
→ITサービスに対して費用の支払いをする
・ユーザ
→ITサービスを利用する人
・ITサービスまたはサービス
→ITを使用して顧客に提供されるサービス
・ITサービスプロバイダまたはサービスプロバイダ
→ITサービスを提供する会社、組織のことを指す
・事業・ビジネス事業部門・ビジネス部門
→顧客やユーザを含むITサービスを利用する会社・組織のことを指す
・ITインフラストラクチャ
→ITサービスを提供するために必要なソフトウェア、ハードウエア、ネットワーク、設備のこと
・サプライヤ
→ITサービスを提供するために必要なITインスラストラクチャやITサービスをITサービスプロバイダに
提供する会社・組織のことを指す
・インシデント
→稼働中のITサービスを中断させるすべての事象
例）サーバダウン、ネットワークダウンなど