◎ITサービスプロバイダとは
内部顧客、外部顧客にITサービスを提供する組織のことを指します。
顧客は、ITサービスの代金をITサービスプロバイダに支払い成果を求めるが
ITサービスに関連するコストやリスクはITサービスプロバイダが負います
◎内部サービスと外部サービス
顧客視点からみて、同じ組織に属するITサービスプロバイダを内部サービスプロバイダと呼ぶ
異なる組織に属するITサービスプロバイダを外部サービスプロバイダと呼ぶ
また、ITサービスプロバイダはビジネスモデルによって3つのタイプに分類される
まとめると以下のようになります。
・タイプⅠ
内部サービスプロバイダ
事業部門に内在するサービスプロバイダで営業部門、開発部門などの事業部門ごとに内在する
※組織内に複数のタイプⅠサービスプロバイダが存在することもある
・タイプⅡ
複数の事業部門に共有するITサービスを提供する内部サービスプロバイダ
事業部門ごとにITサービスプロバイダを設置するにはコスト面で無駄が多いため
タイプⅡサービスプロバイダを設置し複数の事業部門で共有できるITサービスを提供する
・タイプⅢ
外部サービスプロバイダ
外部顧客にITサービスを提供するサービスプロバイダ
顧客視点から見ると社外にITサービスをアウトソーシングするタイプ
ビジネスを取り巻く環境変化が激しい場合は、社内ITサービスの導入に投資するよりも
タイプⅢサービスプロバイダを選択したほうが環境の変化に対応しやすく、リスクも少ない