金山駅で最終電車を待っています。昨日も同じ電車だったのですが、乗車予定の車両が手前で人身事故を起こして、３０分近くも大遅刻。
昨夜からめっきり冷え込んでいたので、寒い思いをさせられました。
今日は昨日みたいなことがないように願いたいものです。
さて、今日のクレーム処理の件。
冒頭、こちらのミスを正直に伝えて謝り、対処案をお伝えしました。
今回のミスの発覚により、相手様にも結果的に大きな影響は生じなかったことから、ご理解をいただき、とりあえずことなきを得ました。
優秀なリーダーは、文句や愚痴のひとつも言わずに、みんなをリードし、十分な対応策を検討して当たったことと、スタッフが本当に一生懸命に努力してくれた賜物と思っています。
ありがとうございました。
お疲れ様でした。
もうすぐ２３：５９発の電車が来ます。
おやすみなさい。