顧客は誰か。これが最初に考える問いである。

例えば、食品メーカーとすると、顧客を「最終消費者たる消費者ととらえるのか」または「納入業者（卸、または小売店）」と捉えるによって戦略は変わってくる。納入先の要望をいくら応えても、最終消費者が買ってくれなければ何もならない。そのため、最終消費者の動向をメーカーは常に把握する仕組を持つことが必要である。