成功者の共通する思考とは 第１７９日目

「常に顧客の期待値を超えるサービスを提供する。」


どのようなサービスから感動は生まれるか？簡単に言えば、「提供されたサービス価値－顧客の期待値」
の差分がプラスかマイナスかによる。顧客の期待値を超えるサービスは、感動を与える。そして、顧客の期待値を超え続けることができれば、驚異的な口コミを生むことになる。