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今日の増井貴司は何位？
「成長するビジネスとは？」
おはようございます増井@クライアント先にて、
本日は、ビジネスを成功へ導く
為の基本ですが、販売することに
専念しすぎる為に、軽視しがちな
項目について情報をシェアーして
行きたいと思います。
成長するビジネスとは？
それは、間違えなくお客様の“
本質的な欲求”を満たしている
ビジネスです。
ビジネスでは、よく自分の商品や
サービスと恋に落ちるなという
フレーズがあります。
商品、サービスを熱心に作るばかりに、
顧客視点ではなく、自分の視点での
商品、サービスになりがちだと
言うことを表しています。
結果も出ていないのに、自分の
商品やサービスが最高と思っている
方は要注意かもしれません。
では、伸びていくビジネスと、
伸びていかないビジネスとは？
その違いは何か、
分かりますでしょうか？
それは、間違えなくお客様視点で
“欲求”を満たしてくれるものでは
ないでしょうか。
お客は、イメージと価格が一致した
場合に購買行動へ移行して、
購入してくる訳ですが、
この購買心理の中には実は2つあり、
・これが欲しいと明確化されている
「顕在ニーズ」
・なんとなく欲しいという
「潜在ニーズ」
前者は分かりやすいのですが、
潜在ニーズは分かりにくいものですね。
微妙なところと言う事です。
ここで活用できるテクニックが、
口コミ、評価という機能。
最近のサイトには多いですよね。
ここには、良い意見、悪い意見、
生の声が書き込まれます。
口コミ欄はお客様の本質的な欲求を
最高の情報源なのです。
ユーザーはもちろん確認すると
思いますが、
運営者もここから、
改善点などをお客様の欲求を
発掘することが可能です。
そして、調査からも分かっているの
ですが、人間はクレームを書き込む
確立のほうが高いことも分かって
いますので、
「こうして欲しかった」
というコメントは実に多いものです。
ビジネスの成長は改善ですので、
是非取り入れたいものです。
まとめ、
ビジネスの成長にはこのような口コミ欄、
アンケートやコールセンターなどの
お客様窓口などの“仕組み”をつくり、
お客様の顕在ニーズと潜在ニーズの
両方を探りながら、自社の商品や
サービスを改善し続けていく。
非常に基本的なことですが、
この姿勢が、とても大切ですよね。
本日も記事を読んで頂き有難うございました。
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