バックナンバー（３４）
ここに掲載しているのは、管理人・藤巻隆が
携帯サイトで運営していた時のコンテンツです。
2007年1月8日号からスタートしています。
１カ月分毎にまとめてあります。
● 2009.10.26
(No.4)＜143＞
改革の礎は現場の共感
木川 眞（きかわ・まこと）氏［ヤマト運輸社長]
今、社内に好循環が生まれてきたと実感しています。
労働時間は減り、生産性も確実に拡大している。
そうした現場の努力は利益に如実に反映されました。
当社のグループ持ち株会社であるヤマトホールディングスの２００９年４～６月期の連結業績は、営業収益は前年同期比6.2％の減少でしたが、営業利益は48.8％増加しました。
減収ですが大増益です。
社員が一人ひとりの生産性を高めることで、勤務時間を短縮しつつ、従来の仕事には確実に取り組んだ。
結果として人件費を削減できたという流れです。
この経済環境の中、改革に取り組まなかったら減収大減益だったかもしれない。
改革の結果が目に見える形で表れたことで、現場も、これまでの取り組みは間違っていなかった、やればできるという大きな自信を持ったはずです。
結果が見えなくては、努力を続けようというモチベーションも生まれませんから。
経営側が仕掛けた結果、現場の努力が期待以上の成果を生んでくれました。
● 2009.10.19
(No.3)＜142＞
活路は「おもてなし」にあり
坂根 正弘（さかね・まさひろ）氏［コマツ会長]
ブランド品にファンが感じるのと同様のこうした思いを、顧客に抱いてもらうにはどうしたらいいのか。
まず、競合する他社のものより性能や品質が優れている製品があれば、顧客はコマツの製品を購入してくれるでしょう。
実際、当社は「ダントツ商品」の開発に注力しています。
ダントツ商品とは文字通り、性能や品質が突出した製品です。
他社が数年かけても追随できず、大きく差異化できる特長をいくつか持っている製品を指します。
（中略）
こうしたダントツ商品を投入し続けることができればいいのですが、世の中の競争はそんなに甘いものではありません。
いずれは、他社が同等の製品を出してきます。
製品で差をつけられなくなれば、次にはどうするか。
答えは明らかです。
製品を販売した後のアフターサービスの勝負になる。
しかも、ダントツ商品ならぬ、ダントツのサービスを提供できるかどうかが勝負を決します。
日本企業にとってのそれは、「おもてなし」という言葉で言い表されるような、日本的なきめの細かいサービスであるはずです。
● 2009.10.12
(No.2)＜141＞
「動詞の経営」に立ち返れ
野中 郁次郎（のなか・いくじろう）氏［一橋大学 名誉教授]
「万物流転」という言葉がありますが、現実の事象は静止した状態にあることはなく、絶えず変化しています。
そうした現実に対して、論理的に絶対に正しい唯一の正解はありません。
であれば、目の前の現実から仮説を立て、「より良い」未来に向かってそれを実践していくしかない。
間違っていれば、仮説を立て直してまた実践する。
このように仮説と検証の卓越性を無限に繰り返していくのです。
セブン・イレブン・ジャパンの「仮説検証経営」は、まさにそうした経営の典型と言えます。
セブン＆アイ・ホールディングスの鈴木敏文会長は、『朝令暮改の発想』（新潮社）という著書の中で、次のように記しています。
「朝令暮改ができる組織とは、別のいい方をすれば、仮説と検証を柔軟に回していくことのできる組織にほかなりません。変化の激しい時代には、先手を打てることより、朝令暮改をあたりまえのように行えることこそが本当に求められる仕事力と考えるべきでしょう」
刻々と変化する現実の動きの中で、その都度、最適な判断を下していく。
言い換えれば、状況に応じて知恵を絞っていく。
「動きながら考え抜く」経営こそが、経営の本来あるべき姿であると思い至り、実践知の経営と名づけました。
● 2009.10. 5
(No.1)＜140＞
「思い」をもっと伝えよ
稲盛 和夫（いなもり・かずお）氏［京セラ 名誉会長]
経営者として、人の心、従業員の心を本当につかまえられるかどうか。
普通の企業では、お金をふんだんに渡せるわけでもなければ、社長にもそれほど能力があるわけでもない。
そうであれば、社長は「この人、いい人じゃないか」と従業員から慕われ、信頼される人間にならなければいけない。
そうでなければ、会社は発展していかないのです。
このためには、経営者自身が人間を磨かなければいけない。
私が若い頃、明治生まれの人たちがたくさんいました。
皆、陽明学、論語などの古典から、人間はいかにあるべきかを学んでいた。
テクニックを教えてもらうのではなく、人生の先達として、人間とはこうあるべきだということを明治生まれの先輩たちが随所で発言をしており、教えられました。
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