こんにちは。
パーソナルトレーナーの高井です。
今回は、携帯ショップに行ったときに、定員さんの対応が嬉しかったので、
自分も見習わなければというお話。
先日、仕事場のインターネット環境をよくしたいと思い、
ある商品を契約しようと思って携帯ショップに行きました。
そのことを定員さんに伝えると、すぐに手続きをしてくれると思いきや、
今の自分の利用状況や料金、ギガ数などを調べて、見比べたりしながら、
「その商品を契約しても、現在のネット環境とそんなに変わらないですよ。
料金だけ高くなることになりますよ。」
と言われ、
「利用状況からみてもまだそのままでいいと思いますが、いかがいたしましょうか？」
という提案をされました。
「お客様の場合だと、ネット環境をよくするなら別のこの商品がいいと思いますよ。」
という提案もありました。
結局、何も契約しないまま帰ったのですが・・・
ネット環境のことだけでなく、いろいろ別のことも聞くことが出来て、それに対して
丁寧にアドバイスしていただけたので、いい時間が過ごせました。
ありがとうございました。
勉強になりました。
自分の利益しか考えていないような人もいたり、また、説明不十分で
必要もないのに知らないまま、余計な支払いをしていることもあったりですが、
今回は丁寧に説明をしてくださったおかげで回避できました。
また何かあったら、この定員さんに相談しようと思いました。
親切な定員さんでよかったなぁと思いながら、
ふと、
自分はお客様に対して大丈夫だろうか？
と思い、
自分よがりになっていないだろうか？
お客様目線で対応できているだろうか？
自分もこの定員さんを見習い、お客様に喜んでいただけるように、
お客様の求めている最適のものが提案できるようにしなければ
と思いました。
パーソナルトレーナー
高井進
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