たからっ工房です。
プロスポーツチームの物販のECサイト立ち上げに向けて、
検討すべきこと、優先順位付けのための基礎固めをしております。
基本的に、実店舗と変わらず、
①集客、②接客、③追客の3拍子を抑えるとうまくいくと考えてます。
実店舗だと、立地が重要ですが、ネットショップだと、
手数料に差はあるものの、今回の場合は、経由先が固定されてしまうので、
少しでも使い勝手の良いサイトで有名どころを選択しようかと。
ただし、商材に一工夫をしていかなければ、売れないのが普通。
検索用語に入力してもヒットしない商品が多いので。
指名買い、衝動買いにも対応しない商品の売り方を考えていくと、
①その商品の「実績」、②どのようなものかの「情報開示」、③商品開発ストーリーやヒストリー、コンセプトなどの「商品価値」を伝えるの、3原則は大事にしていこうかと。
そう考えていくと、
自分だったらどういう時に商品を買うかと考えると、
「送料がかかっている分だけ高いのだろうな」っていう暗示があるぶん。
「ここだけ」感、「いまだけ」感のリアル感のあるコミュニケーションの高いサイトであって、デザインや商品もこだわっているといか、愛着やコンセプトの感じられるものが良いなーって思ってます。
商品ラインナップは、
①入口商品「イチオシ商品」、
②その関連商品。
③高額商品、
④定期購入、
⑤まとめ買い。
の５つの商品性格に分類して。
次に、「キーワード」を探しながら「コンセプト」を磨く。
例えば、QPC分析だと。
品質（①自然、②伝統、③流行、④権威、⑤癒し）
価格（①低価格、②合理性）
利便性（①簡易性、②利便性、③専門性、④投資、⑤法人）
そのほかにも例えば、BEAFの法則に照らしてみると、
購入メリット、根拠、競合優位性、商品特長（色、サイズ、内容量、素材、成分）
ただし、良く陥る事例だけは避けなければ。
①ページ数の作りすぎで、迷路になる。「階層イメージ」はしっかりと。
②個人の思いを詰め込みすぎて、醜い。利用者の「使いやすさ」は大事。
③写真を詰め込みすぎて、何のためかを忘れる。「商品情報」がメイン。
度が過ぎないことって大切。
ここまでで、整理すると。
①取り扱う商品を決めて、「分類」を決めていくこと。
②「ことば」の整理をして、「ターゲット」を決める事。
③「空気感」をつくるために、全体の「デザイン」トーンを決める事。
お客様とのコミュニケーションをしていくために、
絶えず、情報を発信し続ける事。
どんな情報が良いかは。
①例えば、お客さまの不満をさがす。
不満な点を解消していくことと、その対応方法を明文化していくこと。
なぜなら、独りの不満はみんなの不安だから。
②例えば、自身の「思い」を見つける。
なぜその仕事（店）を始めたか、自分が楽しい・うれしいと思うのはどんなときか？、周りのスタッフや関係者が楽しい・うれしいと思うのはどんなときか、世の中の役に立ったと思うのはどんなときか？、お客さんから感謝されたり、褒められたりするのはどんなときか？
③例えば、季節イベントをしていく。
内輪型イベント（お試しキャンペーン）、トレンド型イベント（季節需要）、
提案型イベント（サークル感）
計画を立てながら、ムリムラムダのない範囲で、
タイムリーな運営をしながら、パブリックリレーションを行っていく。
何よりも根拠のある「ビジネス」よりも、
感性の豊かな「事業」にしていきたいなって思ってます。
（数字は追わない。追えば逃げていく。追うのは「夢」のみ。）