今日、立ち寄ったスーパーのレジでこんな事が起こった。
私の前の客が購入した中の1つに値札の無いピーマンの詰め合わせがあり、値段を確認する為にレジ打ちのオバサンが隣の先輩(であろう)レジ打ちのオバサンに、
『すいません、これ幾らですか?』
と訪ねたところ、
『自分で調べてきて~っ』
と、明らかにイラついた返答が!!
どうやらピーマンの詰め合わせは日替わりのサービス品らしく、要は日替わりサービスと表記されたレジボタンを押せばレジ・カウントされるらしいのだが.....
多分、今考えるに隣のレジ打ちのオバサンは、私が並んだレジ打ちのオバサンから同じ事を何度も聞かれた末に、その答えを導き出したのだと思われる。
ここまでの展開を考察し、それじゃあ仕方がないと思われた方々は、プロ意識の何たるかを理解していないと言っておこう。
本来、ここでプロとして向かわなければならない意識は客への配慮である。
たくさんの客の面前で
『自分で調べてきて~っ!!』
とイラついて声を荒げたら、客自体がその雰囲気を訝しげに思ってしまい、お店のイメージダウンに繋がり兼ねない。
ここで、本当の意味でのプロ意識が働いたのなら、
『日替わりサービスのボタンで~す♪』
と笑顔で対応する事で売り場の良い雰囲気を保ちつつ、後の休憩所やバックフロアでレジ対応の不味さを注意する事が本来、在るべき姿なのである。
結局私が並んだ列のレジ打ちのオバサンは、先輩(であろう)レジ打ちのオバサンに言われるがまま生鮮野菜売り場まで確認をしに行き、その間支払い待ちの客がレジに要らぬ行列をつくる結果となったのである。
正社員だろうが、契約社員だろうが、派遣だろうが、バイトだろうが、パートだろうが、そこに給料が発生している以上、自分のプロ意識が客(ユーザー)の心理にどれだけ向いているのか、技量が試されるのが職場なのである。
私の前の客が購入した中の1つに値札の無いピーマンの詰め合わせがあり、値段を確認する為にレジ打ちのオバサンが隣の先輩(であろう)レジ打ちのオバサンに、
『すいません、これ幾らですか?』
と訪ねたところ、
『自分で調べてきて~っ』
と、明らかにイラついた返答が!!
どうやらピーマンの詰め合わせは日替わりのサービス品らしく、要は日替わりサービスと表記されたレジボタンを押せばレジ・カウントされるらしいのだが.....
多分、今考えるに隣のレジ打ちのオバサンは、私が並んだレジ打ちのオバサンから同じ事を何度も聞かれた末に、その答えを導き出したのだと思われる。
ここまでの展開を考察し、それじゃあ仕方がないと思われた方々は、プロ意識の何たるかを理解していないと言っておこう。
本来、ここでプロとして向かわなければならない意識は客への配慮である。
たくさんの客の面前で
『自分で調べてきて~っ!!』
とイラついて声を荒げたら、客自体がその雰囲気を訝しげに思ってしまい、お店のイメージダウンに繋がり兼ねない。
ここで、本当の意味でのプロ意識が働いたのなら、
『日替わりサービスのボタンで~す♪』
と笑顔で対応する事で売り場の良い雰囲気を保ちつつ、後の休憩所やバックフロアでレジ対応の不味さを注意する事が本来、在るべき姿なのである。
結局私が並んだ列のレジ打ちのオバサンは、先輩(であろう)レジ打ちのオバサンに言われるがまま生鮮野菜売り場まで確認をしに行き、その間支払い待ちの客がレジに要らぬ行列をつくる結果となったのである。
正社員だろうが、契約社員だろうが、派遣だろうが、バイトだろうが、パートだろうが、そこに給料が発生している以上、自分のプロ意識が客(ユーザー)の心理にどれだけ向いているのか、技量が試されるのが職場なのである。