些細な配慮

『物語のつづき』



エレベーターで１階に下り、総合受付と中央ホールを抜け内科総合受付に着く。



内科総合受付には、担当医名と診察室番号が記された診察券を入れるポストの様な、高さ１０cm横幅６cm程の青いプラスチックケースが、約１５個程カウンターに横並びになっていて、患者は自分の担当医のポストに診察券をそれぞれ入れて行く。



受付の事務の方々は、診察券がポストに入ると直ぐに取り出し、クリアファイルに診察券を入れて『１１診でぇす。お願いしまぁす。』と、後ろのブック立てに入れて行く。



受付内は、３段にカルテが積まれているキャスター付きのパイプ棚が複数ある為に、敷地の半分を占領し、時折パイプ棚を入れ替えたりして、カルテを探すのに大変そうだ。



救急外来もあり急患や、ＩＣＵにいる患者の急変などで、外来担当医が離れたりする事もあるため、『青いポスト』の担当医の上には、『大変申し訳ありませんが、３０分程度遅れております。』と遅れている旨の提示がされている。



大抵は、内科総合受付の上にあるモニターに『診察室番号･担当医･予約時間』がモニター全体にまとめて表示され、予約時間通りに診察は始まっていく。



モニターも全体表示だと、文字が小さくて見辛い方もいるので、画面を切り替えて部分表示にし文字を大きくしたり、３０分単位で予約時間が進行して行くので、進行した担当医(診察室)の予約時間が点滅して、変化を分かりやすくしている。



この事で、患者たちは外待ち合いからモニターを見て、時間が来たら中待ち合いに移動して名前を呼ばれるのを待つ。



些細な事だけど、ストレスを感じさせない配慮が患者にとって、とてもありがたい。






ボクとおやじは、内科受付に関係無く、別に設けられている呼吸器科の受付に直接行った。



「呼吸器科に手術の話を聞きに来た岡田ですけど。」