「要するに◯◯でしょ」と相手の話を要約する。
「聞き上手」に見えて損しているのが「要約してしまう人」です。
人の話を聞いて「なるほど、それってこういうことですね？」とすかさず要約して返せる人は、一般的には「頭がいい」「まとめ上手」とほめられそうなもの。
ところが、プライベートでのおしゃべりでこういう話し方をすると、相手はぐったりしてしまいます。
相手は「ただ悩みを聞いてもらいたい」「他愛のない話を共有したい」、そう思って話しています。
なのに、「それって、こういうことでしょ？」「つまりまとめると、問題はこういうことだよね」と得意気に要約をはさんでしまう。
これをやると、「この人、ぜんぜん共感してくれていないな」「単に自分の頭のよさをアピールしたいだけなのでは？」と思われてしまいます。
「まとめる」よりも「広げる」ほうが
得する理由
得するのは「要するに」などと要約はせずに、ひたすらぜんぶ聞くことです。
悩みを抱えている人の多くは、スピーディに解決策を提案してほしいと思っているわけではありません。
まずは聞いてもらい、共感してほしいのです。「大変だったね」と気持ちに寄り添ってほしいわけです。
そこで、まずは意識して「そうなんだ」「そうですよね」「大変でしたね」といった共感の言葉を増やしてみましょう。
「私はあなたの話を聞いていますよ」というメッセージが伝わることが、なによりも大切なのです。
話を「まとめる」方向に持っていくのではなく、逆に「広げる」「続ける」方向に持っていくことも「得」な話し方です。
相手がさらに話しやすいように誘導してあげる。
すると相手は「聞いてくれている」と安心感を抱き、あなたへの信頼はアップするでしょう。
人はみな、話を聞いてほしいのです。
そのときあなたが聞き上手になることができれば、きっと「得」をするはずです。
★「得」ポイント
話を最後まで聞いてあげると、印象アップ