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"Alcatel-Lucent エンタープライズ事業のMerijn te Booij氏" 仏Alcatel-Lucentはオーストラリア・メルボルンにて、コンタクトセンター業界に向けた年次イベント「G-Force Melbourne 2011」を開催している。2日目となる8月25日（現地時間）に行われた基調講演では、ソーシャルメディアやモバイルデバイスに対応したGenesys（Alcatel-Lucent エンタープライズ事業の一部門）の製品ロードマップが発表された。
Genesysは1990年の設立以来、CTI（Computer Telephony Integration）ソフトウェアのリーダーとして、コンタクトセンター向けの製品を一貫して提供している。現在、その中核となるのが顧客サービスのプラットフォーム製品「Genesys8（G8）」だ。1993年にリリースした「G6」は音声通話に関する機能が主であり、2004年の「G7」では、顧客とのインタラクション（相互作用）を重視して、電話だけでなく、メールやFAX、チャット、Webサービスなどのマルチチャネルに対応。より顧客との接触ポイントを拡大した。
しかしながら、チャネル間の統合はなされておらず、顧客から見ると問い合わせなどのプロセスが寸断してしまうという課題があった。例えば、ホテルを予約する際に、Webサービスで途中まで属性情報を入力したものの、不都合があってコンタクトセンターに電話したら、また一から情報をオペレーターに伝える羽目になってしまったという経験を持つ読者は多いはずだ。この課題を解消するためにG8では、「Conversation Manager」という新機能を実装し、チャネルをまたいでリアルタイムに顧客情報を追跡できるようになった。
●いつでもどこでも顧客とつながる
そして今、同社が注力しているのが、スマートフォンやタブレット端末といったモバイルデバイスとコンタクトセンターシステムを連携することである。Alcatel-Lucent エンタープライズ事業 アプリケーショングループで、製品マネジメント＆戦略のバイスプレジデントを務めるMerijn te Booij氏は、将来のリリース製品について「Mobile Connect」「Mobile SIP endpoint」「Agile QR application builder」というキーワードを掲げた。それぞれに共通するのが、いつでも、どこでも顧客がアクセスできる環境を構築する点である。
特に3つ目について、日本ではおなじみのQRコードが徐々に海外でも浸透し始めているとBooij氏は言及する。通常、企業は顧客にアクセスしてもらいたいWebページをQRコードからの飛び先として設定するが、こうしたランディングページは限られた情報しか掲載されておらず、コンタクトセンターなどに問い合わせる顧客は少なくないという。その際に顧客のモバイルデバイスと連携されていれば、電話でもメールでも、コンタクトセンターに問い合わせた時点で、オペレーターのモニタに顧客の詳細情報を表示させることも可能になるという。
そのほか、顧客体験を可視化するサービスを2011年内にリリースするほか、iPadなどのモバイルデバイスを用いて顧客のデータ分析やテキストマイニングなどが実行できる製品を開発中だとしている。
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ジェネシス、6年ぶりの顧客サービス管理ソフトウェア群の最新版発表
ユナイテッド航空とシティバンクの事例から：顧客満足度向上とコスト削減を両立するコンタクトセンター
http://news.livedoor.com/article/detail/5810412/
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aozoraocean1さん
高スペックタブレット端末ＰＣ
Ｗｉｎ系でタブレットＰＣを探して居ます。
キーボードは無し
もしくは取りはずし可能
できれば高スペック、
グラボは高ければオンボードとかでもかまいません。
コメントビューワーの使用や
動画の配信を考えて居ます。
できれば３Ｄの動きを再生
カメラは外付けにします。
ＤＶＤのハードも外付けＵＳＢと考えています。
よいのがありましたら、存じている方教えてください。
値段は５～１５万程度で考えています。
宜しくお願いします
ベストアンサーに選ばれた回答
mt7180さん
>Ｗｉｎ系でタブレットＰＣを探して居ます。
>キーボードは無し
ピュアタブレット型ですね。
まだ、3D動画を再生出来るような代物は見当たらないです。
NEC
VersaPro タイプVTってのを今年の9月頃発表するそうです。価格未定
Win7、CPU=AtomZ670、Mem=2GB、10.1インチ、USB2.0×2程度の物です。
富士通（ピュアタブレットは無い）
LIFEBOOK TH40/D 2011年夏モデルでラインアップ 価格7万～
OS=Win7、10.1インチ、USB2.0×２程度の物です。
CPU=AtomZ670、Mem=1GB、HDD＝120GB、
グラフィック=メディア・アクセラレーター600
NECも富士通もピュアタブレットは販売計画のみで、
このどちらでも３D動画はまともに再生出来ないでしょう
Lenovo（ピュアタブレットは無い）
ThinkPad X220 Tablet 価格\142,800-
OS=Win7、12.5インチ、ノートPCと変わらない物です。
CPU=Core i5-2520M、Mem=2GB、HDD＝250GB、
グラフィック=HD Graphics 3000
これなら、用途は満たすと思われますが、キーボードは外れません！
http://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q1465227424
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アップルＣＥＯの辞任、サムスン電子にとって追撃の好機
http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20110825-00000677-reu-bus_all
いかがでしたか？
また次回をお楽しみに。