先日、クライアントの幹事さんと旅館に下見に行ってきました。
三重県は、長島温泉の
ホテル花水木
名古屋近郊での高級旅館の一つです。
その下見に立ち会っていただいたのはフロント係長のＫさん。
（下のお名前は僕と同じです）
そつなく、ご案内いただいている中で、お客様よりイレギュラーなリクエストがでてきた。
そのリクエスト。
実は事前に聞いていて、
僕が予約担当者に掛け合ったときは
ＮＯ！！
の回答だったものだ。
お客様も賢く、もう一度聞いている。
（ある意味、自分が恥ずかしいが・・・）
そしたらＫさんは支配人にかけあってみるとのこと。
正直、僕は驚いた。
こんな大規模な旅館で、そんな融通を利かせてくれようとする心があることに。
そしてまた、自分を恥じた。
融通がきかないだろうと思い込んでいた為、
もう一度交渉しようと思っていなかったことを。
反省。
書き損じの年賀状と、出すべき年賀状を持って外出。
でも郵便局には行けず、近所のポストへ。
そして僕は
輪ゴムで止めてある束を
”ドコドコドコドコ”
ポストに入れた。
そして数時間後に気付かされた。
書き損じの束もポストにいれてもうた～
”あ～っ、へたこいた～”
♪♪そんなの関係ねぇ♪♪
といえないので、郵便局に電話。
二度目の電話で何とか探してもらえることになり
とりあえず僕は郵便局へ
そして他の年賀状を渡して
「ほとんどが、このデザインですので！」
「何とか探してください」
でも、郵便局の方は
「まずできません」
「この為に、全体の業務を止めることはできない」
と、冷たいお言葉。
でも僕は
「そこを何とか！」
「できる限りでいいので！！」
そしたら
「できる限り努力します」
とのこと。
後は朗報を待つのみ。
僕の本音は、あまり期待してなかったのですが
名古屋北郵便局の方より電話があり
「それらしきものがありました！」
いやいや、連休明けで郵便物が多い中、探していただけました。
おかげで、会社の恥をさらさずすみました。
本当にありがとうございました。
２日連続でお得情報！
今回は済州島です。
中部国際空港発、３日間・４日間。
出発日 １／６、１３、２０、２７、２／３ 各日曜日
航空券＋ホテルのセットで何と
￥１９，８００～２９，８００
ホテルは・・・
エコノミークラスと、ホテル指定では
済州ＫＡＬホテル
済州グランドホテル
めっちゃ安いです。
詳細は、電話またはメールにてお問い合わせください。
今日は激安航空券のお知らせ！
中部国際空港からグアムへの航空券。
早いもの勝ちの１５席限定です。
往路 １月 ８日（火） 中部発 ２０:０５
復路 １月１１日（金） グアム発 １６:３５
お一人あたり
￥２５，０００
（空港税・燃油サーチャージ別）
受付は１２月２６日まで
売り切れの場合はご了承ください。
詳細は、電話またはメールにてお問い合わせください。
１１月３０日
今日は会社の設立記念日です。
たびぱーく株式会社は
２０００年１１月３０日に設立されました。
今日で７年経過しました。
設立当初に描いた青写真とは程遠い現実がありますが
おかげさまで、継続することができています。
継続できているのも、
お客様や取引先の皆様のおかげです。
設立当初は、
「自分の力で何とでもなる！！」
なんて、傲慢な心がありました。
そんな傲慢な奴では、お客様も離れていきます。
その過ちを教えてくれたのも、お客様や身近な人たちでした。
「ありがとうございます」
おかげさまで、業績も安定してきております。
とは言うものの、まだまだ未熟な会社です。
今後ともご指導ご鞭撻の程、よろしくお願いいたします。
ちょっと前に保存してた記事をＵＰします。
これを書いたのは１０／１２のことです。
今日は久し振りに、豊橋まで営業に行きました。
いつもなら車ででかけるとこですが、今回は電車で！
だって、東名高速が集中工事してますので・・・。
それで名古屋駅で往復の切符を買おうと思って、券売機を操作してみると、
「豊橋」がない！
片道運賃から駅を検索するんだけど、いくら探しても見当たらない！
あれ？
と思い見渡してみると、「豊橋往復きっぷ」という文字が目に入ってきた。
往復￥２５６０が￥１８００！
これはお得だとびっくり
そして豊橋駅に着いて、またまたびっくり！！
僕の記憶とは程遠い姿になった構内。
よく考えてみれば、前に電車で来たのは
平成元年。
それは、この業界に入ったばかりの年。
当時の僕は添乗員の派遣会社に登録して、仕事を始めたばかりの頃。
そのときは、初めて一人で派遣された仕事でした。
修学旅行の添乗で、前日の夕方に豊橋に入り
打ち合わせを終えて、翌日に備えるばかりの状態でした。
そのとき宿泊したのは
「豊鉄ターミナルホテル」
豊橋駅の集合には徒歩１分。
前日の夜、僕はモーニングコールと部屋の目覚まし時計をセットした。
つもりだった・・・。
朝、電話の音で目が覚めて受話器をとると
「何してるんだ！！！！！」
と、おじさんの声。
（？？？？？？？？？？？？）
状況を理解するまでに数秒。
そこから慌てて服を着て、ホテルを飛び出し駅のホームまで猛ダッシュ！
ダッシュしすぎて反対側の階段まで行ってしまい。
「あっ！」
と思った瞬間、新幹線は出発していった・・・。
しばし呆然としていると、旅行会社の支店長から
「何だその姿は！！！」
と怒鳴られた。
ふと我に返ると、服装も髪型もボロボロ。
おまけに、頭の中もパニック状態。
そしたら、その支店長さんが
「次のひかり号に乗って東京駅で合流しなさい」
「その間に身だしなみは整えるように！」
と言われ、やっと冷静になれた。
今でも、このときに冷静に指示されたとを鮮明に覚えている。
後々、冷静な対応ができるようになったのも、このときの影響が大きいのだろう。
だって、
犯してしまったミスは消せないのだから。
後は、最善の策を講じることしかない。
それを勉強させていただきました。
今回のミスを省みて、原因は何？？？
冷静になった僕は考えてみても、まったくわからなかった。
後々、何度もホテルに宿泊するうちにわかってきたことは
客室の電話で、自動のモーニングコールの設定を間違えた。
たとえば、６：００にセットしたければ
”０６００”
とプッシュしなければならないのだが
”６００”
としたと思う。
客室の目覚ましは、時間をセットしたけど
”ＯＮ”
にしなかったのだろう。
そしてもう一つ
カーテンを閉めた。
このミス以来、部屋のカーテンを閉めないことにして
モーニングコールも、フロントにお願いしている。
本当に、いい勉強になりました。
そんな思い出のある豊橋駅を見て、初心を思い出させていただいた一日でした。
ガルーダインドネシア航空の 中部～デンパサール便 は昨年の１０月から運休していました。
夏までには再開されることを期待しておりましたが、残念ながら・・・。
名古屋から直行便がない時は、関空発や、シンガポールやソウルを経由しなければならない。
安く行く為に、もともと経由便を選ばれる場合もありますが、
数日間の旅行の場合は、時間を有効に活用したいものです。
バリで経由かよ！
って思ってしまいます。
そんな 中部～デンパサール便ですが
先日、２００８年６月に再開するとの発表があったようです。
やっと直行便で行けるようになります。
今回は運行が続くといいな～
（過去に何度も運休してますんで・・・）
旅行をプランニングするときの参考まで・・・・
インターンシップを受け入れるようになって３期目。
今年は３名の学生を新たに受け入れました。
その他に、昨年から継続しているⅠさん。
昨年の研修生で中国に１年間留学していたＳさんが復帰しました。
昨年の１１名、一昨年の８名と比べると少ないですが、
これがよかったのか、今までで一番成果が上がった研修となりました。
リストアップの件数を増やしたり、訪問時に商談に挑戦してみたり
テレアポの件数をふやしたり・・・。
研修内容のレベルアップをはかり、見事に応えてくれました。
そしてうれしいことに、５名中４名が延長して研修を続けてくれます。
今後は、旅行業の業務を体験をしていただくだけでなく
実績を残せるようバックアップしていこうと思ってます。
久々～の更新です
ブログを始めて約２年、こんだけ間が空いてしまうと
正直、気が萎えてしまいます。
そんなとき、お客様より
「ちゃんと更新しないかんて～」
（名古屋弁）
との声をいただき、気を取り直して続けることにしました。
ということで今日の話題ですが
移転の際にいただいた植物たちです。
この中で
これはソテツなんですが、こいつが今
こんなんになってます。
ソテツの成長ってこれがノーマル？？
３月が決算月である弊社は今月より
８期目
に入りました。
「おかげさまで、売上は年々増加しております。
年によっては僅かではありますが、
一歩一歩進んできたと実感しているところです。
今期も足元を見据えながら、更なる成長へ向けて
一歩一歩、着実に進めていきます。」
なんて言うと、格好いい表現に感じますが
実際には・・・
何とか続けさせていただきました。
今も何とか続けさせていただいております。
と言った方が正直な気がします。
創業当時に思い描いた姿と、現実の姿では雲泥の差があります。
ビジョンが甘かったと言えばそれまでですが
現実の厳しさ
ってのを痛感させられて
紆余曲折を重ねながら今日に至っています。
今思うことは、
僕自身の思想や行動の結果で現在があるのではなく
”たびぱーく”に関わっていただいた方々によって現在があるということ。
お客様より信頼をいただくことは当然ながら
関係機関（運送・宿泊・食事等）からも信頼をいただくことを大切に。
そして気持ちよくサービスをしていただきたいですね。
お客様へのサービスは、サービスする人の心が大切だと思ってますので・・・。
変わって今期のお話ですが・・・
今期は厳しいです。
またまたみなさんに助けていただかなければならないようです。
旅のことなら何でも伺います。
お気軽にご連絡ください。
