だから、何度も見積書も再作成したのに・・・。
だから、確認してくださいねってFAXでお手紙したのに・・・。
だから、確認の電話をしたのに・・・。
って、これは昨日の添乗のトラブル。
「たびあん」は、バス添乗の際は自分の書いた配車時間の
30分前には配車場所に着く様にしている。
これは、お客様が予定より早く集合していたり、配車場所に思わぬ障害物（路駐とか）の対応とか、バスが配車時間より早着していたり、落ち着いた対応がしたい為なのですが・・・。
昨日は配車場所まで電車で移動。横浜駅で「乗り換え案内」で調べた電車より１本早い電車に乗れ、
「ちょっと早めの到着だけど、まあいいか・・・。」とのんびり気分で配車場所へ向かっておりました。
配車場所は、駅からすぐのところで集合場所も高架から確認ができ、
「んっ、役員さんもお客様もみなさんずいぶん早く集まってるなぁ・・・」
(歩く会の方達ですのでいつも集合はいいのですが、配車予定の50分前なのに)
たびあんとの窓口の役員さんに
「今日はみなさんずいぶん早い集合ですね。天気がいいからみなさん歩く気マンマンですね」
とお話したところ、
「いつもどおりでしょ。バス、後どの位でくる？」
たびあん、一気に
目が覚めました
！
「そんな集合時間や配車時間、見積りの時から書いてないし変更のご連絡も聞いてないですよ。電話でも確認しましたし、FAXでも確認のご連絡してますよね」
そう、信じられない事にお忙しかった様で、昨年のご案内の集合時間をそのまま引用し案内を作り参加者に御案内した様です。
もちろんたびあんに伝わっていないので、たびあんも全力での緊急連絡。そして参加者への全力対応。
とりあえず、その場はなんとか収め、出発。
和やかな雰囲気を取り戻し、お客様も良い天気のなか、気分良くなったところで、
やってくれました今度は再集合時間を現地（たびあんのいないところ）変更した事がすべてのお客様に伝わっていなかった模様。
バス・たびあんチームも時間を聞いていなかったので最初の集合時間でバスを再配車（降車の際も目の前で確認したのに）。
ふぅ～
そりゃ、参加者も怒るわな。添乗員でさえビックリしているんだから。
主催者はあなた方だから変更してもいいけど、約束したのだから変更連絡は忘れないで欲しい。
昨日は、そんなドタバタがありながらの添乗でしたが、バス乗務員さんとタッグを組み後半はバッチリ主催者役員さん達の顔を立ててあげました。
DAKARA、この借りは高いですぞ
(笑)
まあ、反省を意味を込めてお恥ずかしい失敗のブログでございました ヽ(;´Д｀)ノ。