今月より、会員様がご退会される際、13項目で構成されている
「退会アンケート」
を実施致しました。アンケート項目内容は
退会理由、施設、スタッフへの不満、入会当初の利用回数
退会直前の利用回数、満足度・・・などです。
10月退会者全体の60％の方から収集し、集計しました。
細かな数値をお伝えできないのが残念ですが、分かったことは
・週0回～2回のいわゆる未利用者、低利用者が多い
・平日の夜間利用者が多い
・マシンジムしか使用しない方が多い
・退会を1ヵ月前以内に決意することが多い
・特に不満はない
・忙しい、思ったより来館出来ない
・マシンの使い方がよくわからない
・満足度100点
以上が要点をまとめてみたものです。
・満足度100点なのに退会してしまう。
そんなはずはありません。
退会することに引け目を感じ、我々に申し訳ないような感情を
抱いているのかもしれませんし、気を使って当たり障りのない
回答をしているのかもしれません。
・特に退会理由はないが、忙しい、思ったより来館出来ない
から退会してしまう。。
生活、時間、お金 ＜ 運動（必要性、欲求）
の感情を抱き、入会したのに、
生活、時間、お金 ＞ 運動（必要性、欲求）
に優先順位が変わってしまう。
楽しくないんですよね。。。
きっと。。。
これを踏まえ、新たに策を講じるよいうことよりも
今までの取組み精度を上げれば状況は良くなると思うんです。
まずはそこから。
新たに始まった退会アンケート。
少しづつ新たな問題が見えてくるんですね。
問題は山積み。
一つ一つ愚直にクリアしていきます。
「退会アンケート」
を実施致しました。アンケート項目内容は
退会理由、施設、スタッフへの不満、入会当初の利用回数
退会直前の利用回数、満足度・・・などです。
10月退会者全体の60％の方から収集し、集計しました。
細かな数値をお伝えできないのが残念ですが、分かったことは
・週0回～2回のいわゆる未利用者、低利用者が多い
・平日の夜間利用者が多い
・マシンジムしか使用しない方が多い
・退会を1ヵ月前以内に決意することが多い
・特に不満はない
・忙しい、思ったより来館出来ない
・マシンの使い方がよくわからない
・満足度100点
以上が要点をまとめてみたものです。
・満足度100点なのに退会してしまう。
そんなはずはありません。
退会することに引け目を感じ、我々に申し訳ないような感情を
抱いているのかもしれませんし、気を使って当たり障りのない
回答をしているのかもしれません。
・特に退会理由はないが、忙しい、思ったより来館出来ない
から退会してしまう。。
生活、時間、お金 ＜ 運動（必要性、欲求）
の感情を抱き、入会したのに、
生活、時間、お金 ＞ 運動（必要性、欲求）
に優先順位が変わってしまう。
楽しくないんですよね。。。
きっと。。。
これを踏まえ、新たに策を講じるよいうことよりも
今までの取組み精度を上げれば状況は良くなると思うんです。
まずはそこから。
新たに始まった退会アンケート。
少しづつ新たな問題が見えてくるんですね。
問題は山積み。
一つ一つ愚直にクリアしていきます。