先日、記載した「待ち時間の法則」に重複する
内容ですがご容赦下さい・・・
本日、コ○マ電気で上司の誕生日プレゼントを
買いに足を運びました
商品を包装して頂く為
「包んでもらえますか？」
と聞いたところ
「5分か10分したらこちらにいらしてください！」
5分と10分では気持ち的にも大きな差があります。
5分と思っていた場合の10分はとても長く感じます。
大人な私は、10分だろうと推測し、10分後に
取りに行きましたが・・・。
デ○ズニーランドの長蛇の列に話は変わります。
デ○ズニーランドの長蛇の列に並んだことのある
方でしたらお分かりかと思いますが。
例えば
アトラクションの入口に
「待ち時間○○分」
と掲示されております。
しかし、実際にはそれよりも少し早くアトラクションに
たどり着けるようになっています。
予め少しオーバーに待ち時間を掲示しているわけです。
理由は
顧客満足度を少しでも低下させない為
60分だと思っていたが実際は50分だった。
場合と
50分だと思っていたが実際は60分だった。
では心理的に違いますよね。
要は
お客様の立場になって
接するか接さないかの差。
ですかね