先日、ソフトキャリーケースをご購入頂いた方がケースを持参でご来店下さった。
ご購入頂いた商品をすぐにご持参されるのは返品か不良の場合が多いが、今回は不良であった。
厳密に言えば付属品が間違っていたのだが、ケースの場合はこれが致命的になる。
ケースに付属していたカギが間違っていたのである。
今回は店頭の商品に同じカギが付属している品があった為、それと交換でお許しを頂いたのだが、メーカーでのミスとは言え、販売する際に確認をすれば済んだ事だった為、従業員に再度気を引き締め直して接客にあたるように注意を促す事になった。
お客さまにとっては、この1回のご旅行が特別なものかもしれず、その場合、わずか1分あれば確認できた事で台無しにしてしまいかねない。
今回の事だけではなく、全ての事について従業員一同考え直す必要がありそう。
今から心機一転でやり直しだ！