ぴーぷるビジネス

サービス業は人の手を介して成り立つビジネスで、よくぴーぷるビジネスと言われています。

ゆえにその人自身の性格や価値観、ものの考え方そのものがお客さまに提供するサービスとしてダイレクトに反映され、また「企業は人なり」とよく言われますが、その言葉以上に、人材価値は企業価値に直結していると私は考えています。

そうした観点から、企業が求める人材というよりは企業が求める人間像（力）はどういったものだろうか？と色々な企業本を読み漁ってみたところ、ある一定の法則というか、だいたいの企業で共通しているコンピテンシーを抽出できました。

例えば分析力や戦略的思考、問題・課題解決力などのビジネススキルや、会計や財務・人材育成などのマネジメントスキル、全般的に必要なコミュニケーション能力というのはビジネスをしていくにあたって企業が人材に対して要求することは間違いないですし、知識だけでなくそれに伴った経験が必要になります。しかし、本質的に必要なのは、志や倫理観、使命感など、人間としての心の持ち方や姿勢こそが必要であるということです。

志とは、ビジョンを持つことであり、それを成し遂げようとする想いのことで、情熱を持って日々の業務に流されず、しっかりと行く末を見据えてビジョンを描き、それにむかって一歩一歩前進していくことが必要である。

倫理観とは、昨今コンプライアンスという言葉を耳にしますが、「単純に法律に触れなければよい」というわけでなく、人間としてのあり方や姿勢そのもののことを意味します。

使命感。

人間誰しも楽な方向へ進みたいと思うものです。しかし、仕事に関して当事者として真っ向から向き合い、「何が何でもやり遂げる、達成させるんだ」という強い想いが使命感です。使命感を持ってやり遂げるにはあえて困難に挑戦していかなくてはなりません。

それはつらいことなのですが、「自分がやらなければ誰がやるんだ？」と自らを奮い立たせる人物は魅力的に感じます。

仕事には不条理なことも事実、あります。

「なんでそんなことを俺がしないとあかんのや～？」と思うこと、やっぱりありますよね？

しかし、上記3つの「志」「倫理観」「使命感」は、我々にとって根底として必要な「人間力」の要素ですし、これらがなければどんな仕事もできないと思います。

この「志」「倫理観」「使命感」について、自身の仕事に照らし合わせて考えていかなければならないと思います。