長所・短所は表裏一体（４８９の日ワークショップ②）

さぁ、いよいよワークショップ開始です。(^∇^)

プロではない私がファシリテーター（進行役）でも、
すでに前回、ワークショップというものを経験してきたので、
みんなの協力を得て結構スムーズに進行できました。


最初の課題は
「予約のメリット・デメリット」



予約のメリット・デメリットはネット予約だけ検討したのではありません。



「ネット予約」
「電話予約」
「FAX予約」
「手紙」
「コネクション（紹介）」
「対面」


これらのメリット・デメリットについて語りました。
（私が宿泊予約課に配属されたときは「ネット予約」なんてありませんでした。懐かしいな～。）



もちろん、ホテルなどの施設側の立場と、ゲスト側の立場と両方、それぞれの
メリット・デメリットを考える時間でした。



きっとホテルなどではこんな課題で予約の研修などをしているところもあることでしょう。



この課題は結構、興味深い意見も出てきましたよ～。
（皆、かなり真剣です。）




いくつか抜粋してみましょう。



　【メリット編】
　　電話予約のメリット（ゲスト側）・・・「身だしなみを整えなくていい」（笑）
　　手紙のメリット（ゲスト側）・・・思いが伝わる。



　【デメリット編】
　　FAX予約（受け側）・・・インクや紙を多く使うからエコじゃない。
　　コネクション（ゲスト側）・・・コネがないと予約できない（笑）




などなど、このほかにいっぱいメリット・デメリットが出てきました。



手紙での予約もあるなんて！って驚いているスタッフもおりました。




ひとつの方面からだけではなく、他方から見ることも重要ですね。





では次の課題
「楽しい予約を考えよう」です。


楽しい予約って・・・？？？（つづく）