２０１２年１２月時点の携帯電話端末の顧客満足度調査によると、
総合満足度でスマートフォン（高機能携帯電話）が１０００点満点の
５８７点だったのに対し、従来型の携帯電話が５９０点とやや上回った。
調査は、「性能」「操作性」「スタイル・外観」「機能」の４項目で
顧客満足指標を設定し、全国の６０００人を対象に実施。
基本的な通話機能の使いやすさやボタンの押しやすさといった点で
従来型の携帯電話の評価が高かった。
またスマホはバッテリー性能の評価が低かった。
スマホの中で総合満足度トップを獲得したのは６５２点の米アップル。
４項目すべてで１位だった。
従来型の携帯電話では「スタイル・外観」「性能」でトップだったカシオが
６１７点で１位となった。
■顧客満足度ランキング（１０００ポイント満点）
【スマートフォン】
１．アップル ６５２
２．ソニー・エリクソン ５９１
３．サムスン ５７０
全 体 ５８７
※４位以下はシャープ、ＮＥＣ、富士通と続く。
【従来型携帯電話】
１．カシオ ６１７
２．ソニー・エリクソン ６０６
３．富士通 ６０２
全 体 ５９０
※４位以下は、ＮＥＣ、シャープ、パナソニック、京セラと続く。
注．どちらも「富士通」には一部、富士通東芝モバイルコミュニケーションズの
機種を含む。