５４. 春の職場を円滑に （ ２００７年 ４月 １日 ）
４月は新入社員の迎え入れ、異動の時期など人間関係に悩む方も多くなる時期です。
手前味噌になってしまい恐縮ですが
二年前の山梨日日新聞に掲載された私の記事を紹介します。
このページをご覧の方で山梨県内の方は少ないと思いますが
３月２９日（木）ＮＨＫ総合テレビ「まるごと山梨」に私が１０分ほど出演し
同じような内容（上司と部下との人間関係に関するヒント）を紹介しました。
人事異動の春。各職場には新入社員も加わり、新しい顔ぶれで新年度がスタートした。
心機一転して仕事に取り組むためにも､職場環境は大事。
企業の社員研修などを行うＳＹＰシステム講師の内田和俊さんに
コミュニケーションのヒントを聞いた。
Ｑ：職場内で陥りやすいコミュニケーションの失敗は。
Ａ：親子もそうですが、関係が近いほど｢言わなくても分かるだろう」という気持ちから
ズレが生じがち。その繰り返しが、あきらめや怒りなどのマイナス感情を招きます。
｢上司は人の話を聞かない」「同僚は気分屋だ」など、人は被害者になったとき
非常に敏感に反応します。でもそんなときには､自分が同じことをしていないか
視点を変えてみることも必要です。
すれ違いがあると､人は自分の正当性を主張したがりますが、コミュニケーションは
勝ち負けではありません。大切なのは相手に意図をどう伝えたかではなく、
どう伝わったか。勝敗にこだわっている限り、関係は改善しません。
Ｑ：コミュニケーションを円滑にするには。
Ａ：結論を急ぐ上司に経過から説明したり、指示を待つ部下にとにかく行動を求めても
うまくいかないように、相手のペースに合わせるペーシングが大切。
同じ状態にあると人は本能的に安心できます。
ペースを見極めるにはまず相手の話に共感し、よく聞くことですが、
これが簡単なようで難しい。例えば親が子の悩みを聞いているうちに説教モードに
入っていることも多いのでは。これでは相手は心を閉ざしてしまいます。
ペーシングの具体的な方法は①趣味などの共通の話題を見つける
②座っている人には座って対応するなど目線を合わせる
③思考回路や物事へのアプローチ方法を合わせる など。
ただし「迎合｣とは違います。
Ｑ：相手を伸ばすしかり方は。
Ａ：感情のはけ口にしたり保身のために怒るのと、相手の成長を願ってしかるのとでは
大きく違います。部下の失敗に対して、上司は経験やプライドが邪魔して
上からものを言ったり価値観を押しつけがちですが、
①相手とどういう関係を築きたいのかというビジョンを持つ
②対等な人間として接することを常に意識していれば、カーッとなるのを防げるはずです。
Ｑ：具体的には。
Ａ：トラブルの原因を尋ねるにも「なぜ（ｗｈｙ）」ではなく、「なに（ｗｈａｔ）」
や「どんなふうに（ｈｏｗ）」で聞いてみてください。
「なぜできないのか」では相手を責めるようで委縮させますが、
｢何か問題があったのか」なら答えを引き出しやすい。自発的な解決を促せます。
さらにメッセージは「あなた」ではなく、「私」を主語に伝えるといい。
「あなたは部下に信頼されてないね」では、断定的で反発を招きかねませんが
「私には、その（部下から信頼されていない）ように見えるが」なら
反応に展開が期待できます。
Ｑ：効果的な褒め方は。
Ａ：｢褒める」と｢承認｣は違います。前者は上から下の立場への行為ですが、
後者は上下関係はなく、相手のありのままを認めることです。
頑張ったが成果を出せなかった部下は、褒められなくても認めることはできる。
認められた人は安心感や達成感を得られ、結果的にはモチベーションも上がるはずです。
相手を変えようとするのではなく自分の考え方を変えてみると､変化が表れるはず。
まずは行動してみてください。
４月は新入社員の迎え入れ、異動の時期など人間関係に悩む方も多くなる時期です。
手前味噌になってしまい恐縮ですが
二年前の山梨日日新聞に掲載された私の記事を紹介します。
このページをご覧の方で山梨県内の方は少ないと思いますが
３月２９日（木）ＮＨＫ総合テレビ「まるごと山梨」に私が１０分ほど出演し
同じような内容（上司と部下との人間関係に関するヒント）を紹介しました。
人事異動の春。各職場には新入社員も加わり、新しい顔ぶれで新年度がスタートした。
心機一転して仕事に取り組むためにも､職場環境は大事。
企業の社員研修などを行うＳＹＰシステム講師の内田和俊さんに
コミュニケーションのヒントを聞いた。
Ｑ：職場内で陥りやすいコミュニケーションの失敗は。
Ａ：親子もそうですが、関係が近いほど｢言わなくても分かるだろう」という気持ちから
ズレが生じがち。その繰り返しが、あきらめや怒りなどのマイナス感情を招きます。
｢上司は人の話を聞かない」「同僚は気分屋だ」など、人は被害者になったとき
非常に敏感に反応します。でもそんなときには､自分が同じことをしていないか
視点を変えてみることも必要です。
すれ違いがあると､人は自分の正当性を主張したがりますが、コミュニケーションは
勝ち負けではありません。大切なのは相手に意図をどう伝えたかではなく、
どう伝わったか。勝敗にこだわっている限り、関係は改善しません。
Ｑ：コミュニケーションを円滑にするには。
Ａ：結論を急ぐ上司に経過から説明したり、指示を待つ部下にとにかく行動を求めても
うまくいかないように、相手のペースに合わせるペーシングが大切。
同じ状態にあると人は本能的に安心できます。
ペースを見極めるにはまず相手の話に共感し、よく聞くことですが、
これが簡単なようで難しい。例えば親が子の悩みを聞いているうちに説教モードに
入っていることも多いのでは。これでは相手は心を閉ざしてしまいます。
ペーシングの具体的な方法は①趣味などの共通の話題を見つける
②座っている人には座って対応するなど目線を合わせる
③思考回路や物事へのアプローチ方法を合わせる など。
ただし「迎合｣とは違います。
Ｑ：相手を伸ばすしかり方は。
Ａ：感情のはけ口にしたり保身のために怒るのと、相手の成長を願ってしかるのとでは
大きく違います。部下の失敗に対して、上司は経験やプライドが邪魔して
上からものを言ったり価値観を押しつけがちですが、
①相手とどういう関係を築きたいのかというビジョンを持つ
②対等な人間として接することを常に意識していれば、カーッとなるのを防げるはずです。
Ｑ：具体的には。
Ａ：トラブルの原因を尋ねるにも「なぜ（ｗｈｙ）」ではなく、「なに（ｗｈａｔ）」
や「どんなふうに（ｈｏｗ）」で聞いてみてください。
「なぜできないのか」では相手を責めるようで委縮させますが、
｢何か問題があったのか」なら答えを引き出しやすい。自発的な解決を促せます。
さらにメッセージは「あなた」ではなく、「私」を主語に伝えるといい。
「あなたは部下に信頼されてないね」では、断定的で反発を招きかねませんが
「私には、その（部下から信頼されていない）ように見えるが」なら
反応に展開が期待できます。
Ｑ：効果的な褒め方は。
Ａ：｢褒める」と｢承認｣は違います。前者は上から下の立場への行為ですが、
後者は上下関係はなく、相手のありのままを認めることです。
頑張ったが成果を出せなかった部下は、褒められなくても認めることはできる。
認められた人は安心感や達成感を得られ、結果的にはモチベーションも上がるはずです。
相手を変えようとするのではなく自分の考え方を変えてみると､変化が表れるはず。
まずは行動してみてください。