「なぜ、セブンでバイトをすると３カ月で経営学を語れるのか？」

セブンイレブンで　大々的に　宣伝していたので　パラパラと立ち読みしてしまいました。

なぜ、セブンでバイトをすると３カ月で経営学を語れるのか？

セブンイレブン創業者の鈴木敏文氏の本。なかなか刺激的な内容の本であり　

とくに「バイトに大きな権限を与えることにより　啓発力を高める」という部分では　

「気づき与えることが大事」との賛成論と「労働力を安く使うための方便に過ぎないのではないか」との反対論が

ネット上で論争になったらしいです。

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自分が　一番　感銘した部分は　「顧客のために」と「顧客の立場で」の違い

「顧客のために」と考える時は　だいたい経験をもとに「お客とはこういうものだ」という決めつけをしている。

そして、“顧客のために”と言いながら、そこには売り手側の都合が無意識のうちに入っていて、

実態はその押しつけになっていたりする。

でも　今の時代に本当に必要なのは、“顧客のために”ではなく “顧客の立場で”考えること。

“顧客の立場で”考える時は、自分の経験をいったん否定する。

また“お客は素人、自分たちは専門家”との考えを捨て時代のニーズ変化に対応しなければならない・・・

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社会人としての年数を経てくると　どうしても　過去の経験にとらわれます。

経験が　自分の自信の裏づけでもあるから　仕方がないのですが　それではいけないのですね。

「顧客の立場で」考えられるような　仕事をしなきゃね・・・