お仕事しているといい事も悪い事も色々ありますよね。
でも共通して言える事は、早く処理をしたいですよね。（その方が早く帰れるし・・・）
なので案件やクレームが発生した時にスタート。そしてゴールは何か？
それとゴールまでに最低どの様な通過点があるか？
を手書きでも全然構いませんので書きましょう。
最初は大変かも知れませんが、段々慣れて行きますからね。
因みに地図を書くときのポイントは、上に書いた始点、終点、そして通過点をきちんと押さえているか？
これも物事の全体像をきちんと押さえているか？用意周到は悪くはありませんが、でも
ポイントも必要以上にあると逆に効率が悪くなります。なので、やたら細かければ
良いと言う訳ではないと私は思います。
ある程度練習が必要なので心配であれば先輩や上司にチェックしてもらうのが良いでしょう！
どうしても点と点で仕事をすると全体像が掴めず、進むべき方向性を間違えて解決までの時間が長くなってしまうので、案件毎に最初に地図を書く習慣をつけましょう。