今年もまた、店舗前の駐車スペースに車を停め、店に入ろうか入るまいかと躊躇して、
結局は入らずじまいでお帰りになるお客様が増えてくる季節が到来した。
この光景で、ああ、今年も冬が来るのだなあと実感する。
スタッドレスタイヤの問い合わせで来店されているのは、百も承知なのだが、
周辺の異様な雰囲気と、そこにある店の違和感とで入店を踏みとどまり、
結局は、多少高くても他で買ったほうがいい、という結論に達するのではないか
と推測している。
それでも、うちの店から気分良く購入してくださるお客様もたくさんいるわけで、
そういうお客様こそより一層大切にしていかなければならないと常々考えてる。
しかし、表題でもある【便利で頼みやすい整備工場】とは、どういうことなのだろうか。
入店をためらわせる要因があるのなら、
便利さも頼みやすさも実感することはできなはずだ。
目指すのは【便利で頼みやすい】店であるならば、
まずはそこから改善を始めなければならない。
お客様の方を見ていない経営者は、自分の都合だけで物事を進めていくように感じる。
店に入ることを躊躇わせるのは、お客様のことを顧みず、
一時の都合だけでこの場所に出店したことが最大の要因かもしれない。
買い物は気持ちよくしてもらわなければならないし、
購入に至る過程も、そして購入後も、
あそこの店で買ってよかったなあ。。。
と思われるようにしていかなければならない。
その最大の要因を取り除く術は、一つしかないのだ。
一人の意見（行動）はみんなの声。
毎日改善に取り組んでも、最後の最後に立ちはだかる最大の要因。
そろそろ変化しなければならない時がきたようだ。
普通に季節感を感じられるように。
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今はとっても『頼みにくいと感じる整備工場』が
『便利で頼みやすい整備工場』へ、いきなり変化するかもしれない。
セイユウです。
弘前市神田5丁目の誰も通らない道路に面している整備工場です。
有限会社セイユウ