皆さんこんにちは。エスワイ・ロジステックスの都倉司です。
金環日食はご覧になられましたか？ミーハーな私も会社の庭からもちろんパチリと画像に収めました。「金環なう。」とは呟けるほどの画像でもないですね・・・。今度は何年後？数年に一度の天体ショーも大事ですが月１回の定例会議も大事です。仕事の話です。
このブログでも何度か話題になったことがありますが私たちはお客様と定期的に物流定例会議を行っています。
会議の資料は弊社で作成するのですが先日の会議でお客様からお叱りを受けました。
「大変良い資料なのに今回その資料がついていない、何故か？」
「あの資料は宝の山」
「お互い問題を共有し、方向性を合わせる大事な資料」
というお言葉を頂きました。反省。
その資料とは・・・
【配送のクレームを取りまとめた資料です】
その資料に何が書いているかはご想像に任せますが正直、私たち３ＰＬ、物流管理会社とすればあまり良い言葉が並んでいる資料ではありません。
ご想像の通り、
「何時に着くか？いつもと配達時間が違う」。
「商品が届いていない？」
「配達はまだか？」
「配達したと言うが何処に商品があるのか？」
などお客様からのリアルタイムのお問い合わせの声を取り纏めた資料です。
もちろんお客様の営業部門、サービスセンターでもこのような声を集約されていると思いますが私たち３ＰＬの立場から作成した資料はまた違った意味でお客様の方で活用されておられるようです。
そして会議ではこのお客様の声を元に次なる対策を打つことが私たちに求められる訳です。
そしてここでお答えしたえた回答が議事録に記され、行動に対する責任が私たちに課さらる訳であり物流品質を上げる結果に、さらに言えばお客様の売上拡大に寄与するものと信じています。
「クレームは宝の山」まさにその通りだと思います。
クレームに耳をふさいでいるとお客様は知らない間に離れていく。
それは事実だと思います。
定例会議を開催し物流クレームを集めてみては如何ですか？
追伸：その資料はその後すぐにメールで提出させて頂きました。
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継続は力なり。物流も同じです。
エスワイ・ロジステックを是非活用して下さい。
０４－７１５７－２１２８（成沢・都倉）
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金環日食はご覧になられましたか？ミーハーな私も会社の庭からもちろんパチリと画像に収めました。「金環なう。」とは呟けるほどの画像でもないですね・・・。今度は何年後？数年に一度の天体ショーも大事ですが月１回の定例会議も大事です。仕事の話です。
このブログでも何度か話題になったことがありますが私たちはお客様と定期的に物流定例会議を行っています。
会議の資料は弊社で作成するのですが先日の会議でお客様からお叱りを受けました。
「大変良い資料なのに今回その資料がついていない、何故か？」
「あの資料は宝の山」
「お互い問題を共有し、方向性を合わせる大事な資料」
というお言葉を頂きました。反省。
その資料とは・・・
【配送のクレームを取りまとめた資料です】
その資料に何が書いているかはご想像に任せますが正直、私たち３ＰＬ、物流管理会社とすればあまり良い言葉が並んでいる資料ではありません。
ご想像の通り、
「何時に着くか？いつもと配達時間が違う」。
「商品が届いていない？」
「配達はまだか？」
「配達したと言うが何処に商品があるのか？」
などお客様からのリアルタイムのお問い合わせの声を取り纏めた資料です。
もちろんお客様の営業部門、サービスセンターでもこのような声を集約されていると思いますが私たち３ＰＬの立場から作成した資料はまた違った意味でお客様の方で活用されておられるようです。
そして会議ではこのお客様の声を元に次なる対策を打つことが私たちに求められる訳です。
そしてここでお答えしたえた回答が議事録に記され、行動に対する責任が私たちに課さらる訳であり物流品質を上げる結果に、さらに言えばお客様の売上拡大に寄与するものと信じています。
「クレームは宝の山」まさにその通りだと思います。
クレームに耳をふさいでいるとお客様は知らない間に離れていく。
それは事実だと思います。
定例会議を開催し物流クレームを集めてみては如何ですか？
追伸：その資料はその後すぐにメールで提出させて頂きました。
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継続は力なり。物流も同じです。
エスワイ・ロジステックを是非活用して下さい。
０４－７１５７－２１２８（成沢・都倉）
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