また来たい♡と思われる笑顔の接客

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19Jan
- 言葉で伝える季節感
  おはようございますまた来たい♡思われる笑顔の接客のSAWAです。久しぶりのブログ投稿になってしまいました。2017年が明けて早3週間が近づいてきました。明日は大寒先週末は、大寒波がやって来て、我が家周辺も雪が❄️積もりました。お正月ってあっという間に終わってしまいましたが、「昔ほどお正月感ないよね」って言う声をよく聞きますし、私もそう感じます。お正月もそうならば、『季節』も知らぬ間に過ぎ去り、この前めちゃくちゃ寒かったのに、あっついねぇ。という会話もよくしませんか？せ〜っかく、春夏秋冬、季節の素敵なこの日本に住んでいるのだから、四季をちゃ〜んと味わいたいものですよね。私は、車のショールームで、接客を主に仕事をしていますが、ショールームの装飾もとても重要視されます。基本的にインテリアなどの能力は無に等しい私です(笑)若い頃は、装飾が大っ嫌い💔今でも、『創造力』がないので、「こうしたい」と言ってくれれば100%それに近づけて作りますっと周りに伝えるほど。これも、その一つ100均で、飾りを買って、折り紙などで工作して作ってみました。こうしたいっと言ってくれれば、それにアンテナ張って、できる範囲で色んなアイデアが浮かんで来ます(笑)創造力はありませんが、季節感を自分が感じたいから、お客様にも感じていただきたい。そこで、私の得意なものと言えば、書くこと。ショールームで長い間、整備をお待ちいただくお客様は、結構見ていただけます。目で見て季節を感じていただくのはとても重要ですが、大きく書いてる字って無意識に読みますよね。読むと自分の中に入って来て、『あ〜こういう季節かぁ』と感じていただけるといいなぁと思います。もっともっと私たちスタッフを身近に感じていただける瞬間であることを願い、これからも伝えていこうと思います。
02Jan
- あけましておめでとうございます^ ^
  あけましておめでとうございますまた来たい♡と思われる笑顔の接客のSAWAです。毎年のことですが、年末は、家族全員で一斉掃除。大晦日には、ご近所の主人の友達家族とテレビを見ながら年を越し、そのまま氏神さまに初詣。1日は、両実家に年始のご挨拶とショッピングモールへ買い物に行ったら1日が終わります。今年は、年末のバタバタでおせち料理は、サボりました。さらに、弟家族が風邪でダウン。私の実家から、初めて買ったという購入したおせちを持って帰ってきました。改めて、来年から絶対作るっと心に決めました。キレイなんだけど、結局食べられるものが少ないさて、2日の今日。子供たちはそれぞれ友達と出かけ、遠出の家族初詣は明日3日に行くことにしました。なので、今日はとってもおヒマ〜。ゆっくり寝て、お昼はおせちとお雑煮を食べ、吉本興業のテレビで思いっきり笑い、ダラダラと自分の部屋で過ごしてます。15:00になったから、コーヒーとお菓子を部屋に持ち込み、あ〜なんて贅沢〜♡これが、のんびりできると思ったら、起きてからのワクワク感がハンパなかったです(笑)生まれて初めて？？何かに追われる感がなく、何かをしなければいけないと思う感覚がなく、自分自身に時間をあげることができた休日。自分を大切にできた瞬間です。是非、皆様もこういう時間を自分にプレゼントしてあげてください
24Dec
- キツ〜いお客様の声
  Merry Christmasまた来たい♡と思われる笑顔の接客のSAWAです。素敵なクリスマスをお過ごしのことと思います。私は、年齢も顧みず↓↓こんな格好をして仕事をしておりますでも、結構楽しんでコスプレしてます(笑)今日は、こんな格好をしてる私に、担当者のクレームをお話ししてくださったお客様がいらっしゃいました。クレーム…と、一言でいっても、様々な内容があるかと思います。そのお客様は、退職した担当者から変更された新しい担当者についてのクレームでした。40代後半の娘さまとお母様。入店された時からとっても横柄な態度を取られていると感じました。もちろん、何か抱えられているのだろうと思いながら、お席の案内とお飲物を伺いました。新しい担当者を呼んでほしいというお母様からお話があったのですが、担当者は別の商談中。お二人ともお顔をシカメてられたので、内容をじっくりお聞きしようと思いました。始めは、クレームは言いたくないからいいと遠慮されていたのですが、「もし良かったらお話しください」と、お願いしました。こんな時は吐き出していただくのが一番いいです。お客様の目をしっかり見て、何度もうなづきながら、お客様のお気持ちに共感していきます。そして、一時的に担当者を否定しながら、お詫びの言葉を混ぜていきます。そうすると、お客様が私には心を開いてくださるようになるのです。充分吐き出していただいてから、「差し支えなければ、担当者を育てるつもりで、ご意見を直接担当者にお話しくださいませんか？」と、後ほど担当者からご挨拶させる旨お伝えし、その場を離れました。その後は、上司に報告の上、上司からお詫びし、担当者変更をするということで、お帰りいただきました。後から聞いてみると、来店の度に色々とクレームを言われるお客様であったようですし、その担当者が娘さまに以前話した内容が、全く違う内容でお母様に伝わっていたりと、完全に担当者が悪いわけではないのかもしれませんが、一言発したことが、捉える側として、『バカにされた』という印象を与えてしまったのは確かです。クレームを言われるお客様ほど、気に入っていただくととても可愛がってくださる。そうはいっても、人と人のお話です。必ず合う合わないはあるのです。私たち店側は、一担当者が合わなくても、店として、お客様に気に入っていただけるよう担当者をサポートしています。クレームを言ってくださる間はまだ救われます。選ぶのはお客様ですから、気に入らなければ黙って去られるのです。何がいけなかったか反省できればそれでよし
21Dec
- テレビで紹介される⁈
  タイトルを見たら、、、えっ？紹介されるの？と思っていただいたかもしれませんが、、、違います(笑)こんにちは。また来たい♡と思われる笑顔の接客のSAWAです。今日はちょっと残念なお話。昨日は子供達の個人懇談のため、休みを取っていました。朝は長男、午後から長女。長男の厳し〜い懇談を終えて、車の中で見たテレビでパン屋さんが紹介されていました。途中チラッと観ただけなので、ハッキリわかりませんが、多分専門家がこのお店が良いよと紹介するコーナーです。たまたま帰りの道中にそのパン屋さんがありそうなので、寄ってみることに、、、外観はとってもオシャレで、番組で紹介されるだけあって、パンも美味しそうだし、価格もお手頃。とても気分⤴︎⤴︎アゲアゲでレジに行きました。食パンが有名のようだったので、スライスできますか？とお願いすると、返事をしてくれたのか？してくれなかったのか？スライス作業をする店員さん。レジの後ろにもかわいいパンがあったので、それくださいと言っても、反応なし⁈そうこうしてるうちに、テレビ効果なのか元々繁盛されてるのかわかりませんが、お客様が次々入ってくる。「テレビの効果あるんですか？お客様いっぱいですね。私もさっき放送を観て来たんですよ。」と、話しかけたら「あ〜いや〜そのぉ〜はい〜」と伏し目がち。もったいな〜い。もしかしたら、パートの方かもしれない。いや、テレビで紹介されて迷惑してるのかな？それでも、取材受けてるんだから、「はい、おかげさまでありがとうございます」「テレビ見てきてくださったのですか？ありがとうございます」と、ハキハキ答えられたら、素敵な形したパンたちがもっと輝くのに。。。いや、逆にどんなに美味しいパンでも、その対応１つでパンの味が変わってしまう。同じことが言えますよね。どんな高価な物を取り扱っていても、あなたの対応次第でその商品の価値を下げることになる。『忙しい』は心を亡くすと書くと、よく言われますが、心ある丁寧な接客はあなたが取り扱う商品をもっと素敵なものに変えてくれるのです✳︎先日たくさんのサンタクロースからクリスマスプレゼントをいただきました。私のラッキーカラーだとこのバラのようなお財布もいただきました。暖かいお心遣いに本当に感謝
08Dec
- 時間を忘れる
  こんばんは。今日も休日でした。大学時代の友達と夏以来のランチの約束をしていたので、グランフロント南館へ。11:30にはお店に入ったように思いますが、ランチを食べて、デザート食べて、次々に注がれるジャスミン茶を飲みながら、懐かしい思い出や、子育てや夫婦関係の話をしてると気づいたら16:30夏の終わりから、随分心配かけましたご主人と自営業な彼女なので、普段なら、年末の忙しいこの時期なら、また年明けに…ということになりそうですが、「何があったん？」て、無理矢理時間を作ってくれた。本当に友達に恵まれてて、幸せ高校時代の友達も大学時代の友達も先輩も息子幼稚園時代のママ友もそして、最近仲良くなった仲間も一緒に居ると時間を忘れてしまう人たち。私の財産
07Dec
- 晩秋
  こんばんはまた来たい♡と思われる笑顔の接客のSAWAです。本日は休日。娘の学校の社会見学で京都に行ってきました。西利→新阪急ホテルにてランチバイキング→平等院紅葉を楽しみにしていましたが、さすがに少し遅いでも、多分ピーク時の人混みを避け、ゆったりと名残りを楽しむことができました。PTA主催の社会見学ってお得ですね車を運転して京都に行くよりはるかに安く連れて行っていただきました。✳︎平等院では、買い物時間がありましたが、キレイな庭園と菩薩さまに魅了されていました✳︎龍神さまもいらっしゃる✳︎キレイなので、写真を撮るのが楽しくて仕方ない(笑)今年は訳あって、秋を楽しむ余裕が全くなかったのですが、今日一日満喫させてもらいました。また、明日から頑張ります
05Dec
- 天職の条件
  おはようございます(o^^o)すっかり寝てしまった~_~;また来たい♡と思われる笑顔の接客のSAWAです。「私の天職って？」「天職に就きたいけど、何をしていいのかわからない」そんな風に思われる方はたくさんいると思います。当の私も、ずっとそんなことを考えてきました。先日、テレビの『しくじり先生』で、オリエンタルラジオの中田さんが、『星の王子さま』の解説をされていました。多分、観た方も多いでしょうし、ネットでも随分話題になってるかと思います。私もたまたま観ていたのですが、「あっ、これだ」と思いました。中田さんは『恋愛』に繋げてお話していましたが、生徒として参加されていた関根勤さんが『仕事』でも言えることですよねと、コメントされていました。『星の王子さま』は、私も実際に読んだことがありませんでした。でも、読んだ方でも解釈が難しいとのことで、中田さんが解説されていたのですが、子供向けの童話と言うより、ビジネス書や自己啓発本に匹敵するものかもしれませんね。読んだことがある方もない方も是非、YouTubeなどで、『しくじり先生』を観てみてください。✳︎写真は今ではありません(^-^;私の新しい出発を決めた朝です。
03Dec
- 店長の言葉
  こんばんは。また来たい♡と思われる笑顔の接客のSAWAです。今日は8:30から月初の会議我が店舗は、昭和49年に設立され、49年の歴史ある建物から11/9に引っ越しし、11/10に今の新店舗に移転されました。新店舗になってから、初めて全員集まっての会議でした。店長から、今月の目標やら、役員からのメッセージを伝えられ、新店舗になってからの問題点などを各自から出し合いました。そんな中、店長からとても重要なお話がありました。今までは歴史がありすぎてとても古く、どちらかというと汚くて、埃っぽい店舗でしたが、馴染みもあり、どんな対応でも若干許されるところもあったけれど、こんなに大きく新しい店舗を構えてしまうとお客様は期待する。例えば、この近辺の同じものを取り扱う店舗と同じレベルで対応した場合、期待されている分、それはとても評価が低いものになる。だから、それ以上の対応を求められる。というと内容でした。ごもっともです。言葉遣い、お辞儀などは、高級ホテルや航空会社のCAさんに負けないキッチリしたものを…ただ、忘れたくないのは長年の歴史で培った地域性のある『親しみやすさ』それを出すには、やはりお客様とのコミュニケーションの中で作り出します。今日は七五三の羽織袴姿のお子様を連れたご家族がご来店されました。お席にご案内して、お茶を出すまでは堅めの対応。その後は、まずは七五三を迎えられたお子様のお祝いの言葉と、七五三詣りでのエピソードをお聞きすると、初めてご来店されたお客様でも軽やかにお話してくださいます。子供のこととなると、親はスラスラ喋り出すものです。さて、今朝の店長の言葉が、各スタッフにどんな風に伝わったかわかりませんが、忙しすぎてCSに頭が回らないということがないように、私がしっかり見守り調整していこうと思っています。
02Dec
- CSの前にES
  こんばんは。また来たい♡と思われる笑顔の接客のSAWAです。随分前に、現横浜市長の林文子女史の本を読んだ。彼女は、女性の営業として大最高をおさめ、その後外車ディーラーの管理職としてもとても貢献され、ダイエーの再建のためにCEOにも就かれた方です。彼女の本の中に“CSの前にESありき”という言葉があり、とても印象的だった。CSとはCustomer Satisfaction （顧客満足）の略そしてESとはEmployees Satisfaction （雇用者満足）の略です。ESと言えば、働きやすい仕事環境や、お給料のことかと思われますが、私は働きやすい仕事環境をよく考えます。会社が色んな規定を作り、休みやすい環境作ったり、福利厚生を充実させることかもしれませんが、私は、社内のお互いのコミュニケーションによって作られることに重点を置きたい。私が所属する店舗でも、立場が違ったり仕事内容が違うことで、何かしら亀裂が生じているのをヒシヒシと感じていました。1人のお客様に対して、直接の窓口は営業なのですが、その裏では色々なスタッフが支えています。営業は忙しすぎるということもありますが、どうしてもどこか「稼ぎ頭」という意識から、やってもらって当たり前…の態度が出てしまい、言葉少なで自分の段取りだけで動き、周りから反感を買います。それが積み重なると、他のことでもお互いがうまくいかなくなっていたのです。結果、お客様にご迷惑をおかけすることも多々あります。今日はその辺りにメスを入れてみました。1つの仕事に対してルールを作って提示してみました。お互いがちゃんとコミュニケーションをとりながら仕事が進められるように…。多分、このたった1つのルールで、明日は何組かのお客様の満足を引き出せるのは間違いない。お楽しみに(o^^o)※顧客満足と言えばここ↓↓最高の気遣い╰(*´︶`*)╯
01Dec
- 80歳の営業マン
  こんばんは(^-^)また来たい♡と思われる笑顔の接客のSAWAです。今日のお客様飛び込みでご来店いただきましたA様。他社のお客様でしたが、お困りのようでしたので当社でご対応させていただきました。他社のお客様だからこそ、こちらは気合が入ります(o^^o)当社を気に入っていただきたいので…店内をウロウロされているA様に話しかけました。とってもお話好きそうで、色々話してくださったのですが、「私、いくつだと思います？」とお聞きになりました。70歳前半かなぁと思いながら、「60代後半ですか？」とお答えすると「80歳なんです。まだまだ営業してるんです。」とのこと(´⊙ω⊙`)80歳とは思えないおしゃべりです。私の父もそうですが、年齢を重ねるごとに、会話の中に“え〜と、あの〜”など考えながら話すことが多くなっていますが、この方、さすが営業さん。言葉がスッと出て来られるのです。80歳の現役の営業マン。ホントに今のお仕事が好きで続けてられるのだろうなぁと思いました。さて、天職は何か？悩まれる方がとても多いかと思います。私もつい最近まで考えて考えて、実際に体験したことをまた改めてお伝えしたいと思います。
30Nov
- お客様へのアピール
  こんにちは。また来たい♡と思われる笑顔の接客のSAWAです。今日はショールームの装飾に力を入れました。座ってお待ちいただくお客様へ目で見てすぐわかるアピールを…