『気づき』スイッチ！ -1050ページ目

皆様こんにちわ。

今日は、当社に宮崎県のフェニックス・シーガイア・リゾートの方が来訪されました。

支店長の方とお話をさせていただき、

リゾートの「栄枯盛衰」をすべて見てきた方のお話は非常に興味深く、

勉強させていただきました。（実体験談は非常に奥深いです・・・）

非常に辛い経験をされてきたそうですが、

やっと今年頃から笑顔が出る結果が得られるようになってきたそうです。

しかし、近年の東京におけるホテル競争の激化により、お客様（特に県外）の価値感が更にグレードアップされていくことは必須であるため、

更なる『ホスピタリティの向上』を追及し、企業努力をしていく必要があるとのことでした。

話は変わって、旬の人である宮崎県知事の東国原氏の話題になり、

ホテルの反響はどうかと聞くと、プロ野球球団のキャンプと重なり、

ホテル業界にも知事効果は絶大だったそうです。

（佐賀県には負けません！だって・・（はなわ効果、がばいばあちゃん効果・・））

東京でのホテル競争が激化していくことで、サービスの質に厳しくなるお客様が多くなり、クリアできないホテルは自然と淘汰されていくことになります。

（最近では東京ミッドタウンのザ・リッツカールトン・東京）

しかし、逆に厳しいお客様が増えれば増えるほど、組織が洗練され成長していけるのではないかと感じる今日この頃です。

フェニックス・シーガイア・リゾートHP

ザ・リッツ・カールトン東京HP

フェニックス・シーガイア・リゾートの簡単な経緯(Wikipedia)