心も身体も健康に、あなたがあなたらしく、自分を大切に、幸せを感じて生きられるようにお手伝いします
自慈心コーチ/ライフペイジズ認定コーチ/『はるのうた』喫茶店の八幡圭子です。
ついに近畿地方も梅雨入りしましたが、いかがお過ごしでしょうか？
6/20 芦屋市の放課後等デイサービス アスロンさんにて
日本メンタルコーチ協会代表の益田緑さんが2回目の職員研修を行い、私達講師もサポートで参加しました
初回は今年1月25日で、そこから5か月。
今回の研修のテーマは
職場でのコミュニケーション
私も、以前働いていた職場では、
人間関係の悩みがつきませんでしたが
心理学、メンタルコーチングを学んでから
人間関係、コミュニケーションの悩みは驚くほど減りました
ここで質問です
コミュニケーションで最も大事なことは何でしょうか
それはまず
「聴くこと」
今回、緑さんの講座受講生で
放課後等デイサービス職員だった今村千恵さんが
他の職員とのコミュニケーションの失敗談を話してくれました。
そして、その解決策として
目の前の相手の話に全身全霊で集中する
「マインドフルリスニング」をご紹介しました
これは、職場でも家庭でも信頼関係を築くための重要なスキルです。
職場ではコミュニケーションがうまくいかず退職してしまった千恵さんが
高次脳機能障害を負い、感情のコントロールがしにくくなった母親に対して
マインドフルリスニングをしたことで
母親の態度が変わり
コミュニケーションがうまくとれるようになった、という事例に
研修の参加者も私達も引き込まれていきました。
その後
職員の皆さんには、
2人1組で、相手の話だけに集中して
メモをとらず口を挟まずに聴き
そのあと、
聴いた内容を要約せずそのまま返す練習を
実際に体験してもらいました
緑さんの講座はいつも
具体的で実践的な内容なので
参加者全員が積極的に取り組んでいました
私もそのうち1組をサポートさせていただきましたが
2人とも、相手の話を
目を見て頷きながらしっかりと聴き
その内容を、正確に返していました。
そうすることにより
相手はきちんと聴いてくれている、と嬉しくなり
ラポール（信頼関係）が結ばれるのです
そしてよく聴くことができたら
次は「話すこと」のお話
応用行動分析の中で「弱化」と「強化」という概念があります。
簡単に説明すると、「弱化」とは行動を減らすための否定的なフィードバックで
「強化」とは行動を増やすための肯定的なフィードバックです。
緑さんはまず、「弱化」のデメリットについて説明しました。
例えば、「あなたはいつも遅刻する」といった否定的な言葉を使うと、
相手は落ち込みやすくなり、やる気を失ってしまうことがあります。
代わりに「強化」の言葉、
つまり肯定的なフィードバックを使うことを提案しました。
「最近、時間を守ろうとする努力が見られて嬉しいです」というように
良い行動を認めて褒めることで
職場の雰囲気も良くなり
パフォーマンスも向上するという内容です。
また、自分が「弱化」の言葉がけをしていないかチェックするには
「死人テスト」が有効なことも紹介しました。
「死人テスト」でのチェックとは
死人でもできること
例えば「廊下を走らない」ではなく
「廊下をゆっくり歩きましょう」というように
具体的な行動を指示すること
子供たちに対しても、「弱化」を「強化」に変えて
うまく言葉がけをしていくと、とても良い結果につながるということで
参加者が一斉にメモをとりながら聴いていました。
前回同様、みなさんとても意欲的に受講してくださっていたことが嬉しいです
研修の最後には、次回までにそれぞれの職場で
相手への言葉がけを
弱化から強化に変えてみる、という宿題が出され、
実践に役立ててもらうことを目指しました
今回も多くの学びがあり
非常に充実した時間を過ごすことができました。
そして、自分も、家族に対して、マインドフルリスニングで話を聴き、
弱化でなく、強化の言葉かけをすることで
もっと良い関係にしたい！と改めて感じました。
次回10月の研修も今から楽しみです
アスロンの職員の皆さん、そして益田緑さん、
千恵さんほか一緒に学んだみなさん
本当にありがとうございました
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