大変ご無沙汰しております。
ブログの更新は何カ月ぶりでしょうか？？？
記憶にないぐらいのブランクです。
この間に、人生で最大のピンチがあったり、様々な出会いがあったり、
今までにないほどの経験をさせていただきました。
辛いことも、楽しいことも、、、
マックス！！！
これらの経験が私の成長につながると信じて、頑張るしかないですね。
今日は、昨日スーパーで感じたことをぼやいてみたいと思います。
ヾ(＠°▽°＠)ﾉ
サービスカウンターってありますよね。
駐車券、商品券、宅急便、その他もろもろのサービスを受け付けてくれるカウンターです。
普段はそんなに待たされることもなく、つまりひとりひとりのお客様にかかる時間が短いので、並んでいても気にならないのですが、、、
昨日は、あるお客様が喪中はがきについてやりとりをしていたんです。
カウンターにはひとりしかスタッフがいなかったので、独占？状態。
「いつ終わるのかな～？」なんて思いつつ、
「まあ、そのうち終わるでしょ」と気軽に待っていたんですが、、、
5分たっても終わらない(;^_^A
そろそろ１０分！？
待たされる方の5分～１０分って長く感じるんですよね(;^_^A
特にこのようなサービスカウンターでは。。
私の前には、もっと前から待っている男性がいたんです。
横から見ていると、彼の顔がだんだん不機嫌そうになり、動作も明らかにイライラ感がにじみ出てきています。
なのに、、、
スタッフの方は背を私たちに見せたまま、全く振り向いてもくれず、ずっとその喪中はがきの説明をしているんです。
とうとう
爆発！！！！！
ずっと待たされていた男性がキレました
ｷﾀ━━━(ﾟ∀ﾟ)━━━!!!
「いつまで待たせるんだよ！！」
「他に人いないの！？」
私の思いを代弁してくれたかも（笑）
そしてスタッフの方は初めて私たちの方を無表情に見て
「○○さ～ん、カウンターお願いしま～す｝
さらに
「少々お待ち下さい」
と言って、また喪中はがき対応に戻りました。
？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？
「少々お待ち下さい！？」
？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？
ちょっと～、言葉が違うんじゃないですか？
さんざんお待たせしておいて、それは違うでしょ！！！
「お待たせして申し訳ありません」じゃないですか？
しばらくして、喪中はがき対応が終わると、何事もなかったかのように
爆発した男性に対応するスタッフ。
その感覚が不思議でならない私。
不機嫌なまま帰る男性。
（彼の用件はたったの３０秒で済むものでした）
私は思うのです。
「背中に目を持って、気配を感じろ～～～～！」って。
私は思うのです。
「少々お待ち下さいは、そっちの都合でしょ！！」って。
まずは、お待たせしていることをお詫びして、
「お待ちいただけますか？」って依頼するべきなんじゃない？って。
私は思うのです。
「少々ってどのくらい？」って。
皆さんはどう思いますか？
接客をするうえで大切なのは
「相手の立場に立つ」こと。
そして、全身で気配を感じるアンテナを意識すること。
なんだかね～(;^_^A
って思う出来事でした。