NLPトレーナー 鈴木達也のブログ -4ページ目

NLPトレーナー 鈴木達也のブログ

ブログの説明を入力します。

前々回、前回から続きます。


「タレントの〇〇さんがガチンコでお見合いをする番組を作っているのですが、

〇〇さんが「なんで結婚していないんですか?」のようにズバッと質問をし

てしまい、相手の方が引いてしまいます。もっと良い聞き方はありません

か?」


という質問に対して私は、


「まず最初に信頼関係を築くことが必要」


と答えました。この事は前々回と前回に書きました。


今回は、相手が引かないように


「なんで結婚していないんですか?」


という事を尋ねる方法についてお伝えしましょう。



まず、質問の尋ね方で言葉と同じくらい或いはそれ以上に大切なのは表情や声

の使い方です。デリケートな質問は柔らかい声で穏やかな表情で聞くのがいい

でしょう。たとえ知りたくて仕方がない事でも、刑事が犯人を尋問するように

矢継ぎ早に尋ねたり、高圧的に聞いてはいけません。



言葉の工夫の仕方としては、間接的な質問方法というのがあります。


「あなたのような人がなぜ結婚していないのか、私にはとても不思議です」


のように質問を文章の中に収めます。文章自体は疑問文ではないのですが、

相手は文章の中の質問を聞いて答えを考えるので、信頼関係ができていれば

答えてくれる確率は高いでしょう。



「言いたくないでしょうから、なぜ結婚していないのかは話さないでくだ

さい」


のようにわざと否定文にする方法もあります。これも同じように相手は質問に

ついて考えます。


色々と質問方法はありますが、大切なのは信頼関係、そして言葉以上に非言語

のコミュニケーションを適切に使うかです。



テレビを見ているとお笑いの○○さんは時々キレキャラのようです。うまく

ソフトに聞けるといいのですが。。。



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前回から続きます。


「タレントの〇〇さんがガチンコでお見合いをする番組を作っているのですが、

〇〇さんが「なんで結婚していないんですか?」のようにズバッと質問をし

てしまい、相手の方が引いてしまいます。もっと良い聞き方はありません

か?」


この質問に対して私は


「どんな質問をするかの前に適切な関係を築く必要があります。相手と信頼

関係を作る必要があります」


と答えました。すると


「それも他の所で聞きました。ミラーリングですよね。相手と同じ動作をすれ

ばいいと教わりました」


「でも相手がコーヒーを飲んだからといってコーヒーを飲んだりしたらダメで

すよ」


「えっ! 違うんですか!? そう聞きましたが」



これはミラーリングに関してよくある誤解です。一般の方だけでなく、教える

立場の人まで誤解して教えている場合がよくあります。


ミラーリングは短時間で信頼関係を築くために、相手と同じ姿勢や動作をする

ものです。しかし話をしている相手がなんでもかんでもあなたと同じ動作を繰

り返したらどう思いますか?


・コーヒーを飲めばコーヒーを飲む

・頭をかけば頭をかく

・携帯でメールをチェックすれば相手も携帯をいじる


猿真似をされてバカにされているような気分にならないですか?



ミラーリングは猿真似をするものではありません。

姿勢や動作は人の気持ちや状態を表します。背筋をピンと伸ばして座っている

時と背もたれによりかかっている時では違う気持ちを感じますよね。

自分が背筋を伸ばして話をしているのに、相手が足を投げ出してダランとした

姿勢で聞いていたら真剣に話を聞いてくれていると思えますか?

逆に背もたれによりかかってリラックスして話している時に、相手が前のめり

でスゴイ真顔でバッチリ目を覗き込んで話を聞いていたら落ち着かない気分に

なりませんか?



自分と相手の姿勢や動きに現れている状態が大きくかけ離れていると話しづら

いのです。姿勢や動きを合わせる事により気持ちや状態も同調させ、共感して

いる事を相手に分かるようにするのがミラーリングです。

コーヒーは只飲みたいから飲むのです。頭はかゆいからかくのです。共感しな

くてもよいのです。

本質的に何を達成するための技術かを理解せずにやり方だけを覚えると逆効果

になってしまう事があるのです。



次回は関係を築いた後に


「なんで結婚していないんですか?」


という質問はどう聞けばよいかをお伝えします。



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先日、テレビ番組を制作している方からお問合せのお電話をいただきました。


「タレントの〇〇さんがガチンコでお見合いをする番組を作っているのですが、

〇〇さんが「なんで結婚していないんですか?」のようにズバッと質問をし

てしまい、相手の方が引いてしまいます。もっと良い聞き方はありません

か?」


〇〇さんは有名なお笑いのタレントさんです。

制作者の方は〇〇さんがお見合いでうまく行くように、いくつかの教育団体や

結婚相談所にアドバイスを求めたそうです。その方は学んだ事のいくつかを

教えてくれました。結婚相談所の方からは


「なぜ結婚していないの?」


という質問はタブーだと言われたそうです。



もしかしたら結婚していない事にコンプレックスを感じている方が多いので

しょうか。そうだとすると相手に不快感を与えかねない質問は避けるのは、

分からなくもありません。



しかしNLP的には、違う考え方になります。

言葉の意味は字面通りに受け取られるとは限りません。言葉の意味は話し手と

聞き手の関係性や、非言語のメッセージによって変わってきます。

極端な例で説明しましょう。



初対面の異性とまだ打ち解けていないうちに、「なぜ結婚してないの?」と

聞かれたら、答えるのに抵抗感を感じるかもしれません。

では、3歳の子どもに「なぜ結婚してないの?」と聞かれたらどうでしょう?

「どうやって答えようかな・・・」と考えるかもしれませんが、それは答える

事への抵抗感とは違うものでしょう。



逆にどんなに言葉を選んで質問しようが、適切な関係性ができていなければ、

聞き手は質問される事や答える事に抵抗を感じてしまいます。コーチングを

習いたてのコーチが、飲み会の席等で友だちに質問をして煙たがられる事が

あります。そこでは共通の目的に向かってコーチングをするという関係性が

築かれていないからです。相手は飲み会の席ではただ単に愚痴をこぼしたい

だけかもしれないのです。



言葉に注意するのも大切ですが、言葉の意味を意味通りに受け取ってもらうに

は適切な関係性が築かれている必要があるのです。



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8月13日(土) 13:00~15:00 会場:東京都台東区

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「本当に変わるための、カウンセラーの選び方」
カウンセラー


「単語記憶力を47%アップ!スペリングコンテスト優勝者の暗記術」
英単語記憶
NLPでは、人をひとつのシステムとして捉え、脳、心、身体は相互に影響を与

え合っていると考えます。

つまり、身体の姿勢や動きを変えることによって、考えや気持ちが変わるとい

う事です。ちょっと変に思えるかもしれませんが、簡単な遊びをやってみると

このつながりがよく分かります。



自分の悩み、問題、嫌な事を誰かに話します。最初はいつもの自分の話し方で

話します。

次に同じ話をもう一度します。姿勢、身振り手振り、話すスピード、声の高低、

声の大きさなどを一回目とは「極端に変えて」話します。



例えば、

・姿勢のいい人は、ふんぞり返ったり、猫背になったり。

・身振り手振りの大きい人は、指先だけの小さい動きにしたり。

・怒った表情の人は、眠そうな表情にしたり。

・速く話す人は、ゆ~っくり話したり。


どんな違いがありましたか?


ぶりっ子時代の松田聖子さんのように、誰かのモノマネをして話しても面白い

かもしれません (^^)



楽しい時は声が大きくなったり、落ち込んでいる時は丸まった姿勢になったり、

思考や気持ちは身体の動きを作ります。だから、逆に身体を変えることで思考

や気持ちに影響を与えることができるのです。


ダンスしたり、スポーツをして気持ちを発散する術を持っている人は、よく分

かるかもしれません。ちょっと煮詰まった時は、身体の動きを変えて、話した

り考えてみてください。



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8月2日(火) 13:00~15:00 会場:東京都台東区

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「本当に変わるための、カウンセラーの選び方」
カウンセラー


「単語記憶力を47%アップ!スペリングコンテスト優勝者の暗記術」
英単語記憶
NLPを学ぶといろいろなものが得られます。そのひとつは自分をもっと知れる

ことです。


例えば五感の使い方のパターンです。

「私は視覚を使うのが得意だ。見たものはよく覚えている」

とか

「私は身体感覚を使うのが上手だ。味や身体の感覚はすぐに思い出せる」

とか

「私は聴覚が得意だ。人の会話を正確に再現できる」


このように自分が五感をどのように使っているか、鋭敏に使えているのはどの

感覚かを知ることができます。



このように自分のパターンを知る事は、そのパターンを使い続ける場面と変更

する場面を選択できるようになるという意味で良い事です。自分が何をやって

いるかに気がつけないと変えられる事も思いつかないかもしれません。



そしてとても大事なのは、パターンというのは血液型のような生涯変わらない

タイプ分けとは違うと知る事です。

「自分は視覚が得意だけど、聴覚は苦手だから言葉は覚えられない」

のように制限としてほしくないのです。



NLPを学ぶ方は、大抵なんらかしかの制限を解消するために来られます。人前

に出ると緊張する癖を治したいとか、相手にもっと理解されるコミュニケーシ

ョン法を学びたいとかのように、制限を減らしたいのです。NLPを学びに来て

制限を増やしたらイヤですよね?



NLPの基本的な考え方のひとつは、「選択肢があるのはいい事だ」です。それ

だけ望むものを得るチャンスが増えるという事です。そのために自分を知り、

相手を知り、パターンを使う場面を選べるようになったり、新たなパターンを

使えるようになるのです。



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コミュニケーションを改善したい方、自分をよりよく変化させたい方、NLPに興味をお持ちの方のための入門クラスです。

7月23日(土) 13:00~15:00 会場:東京都台東区
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つきます。当クラス受講後にNLPプラクティショナークラスにお申し込みの
場合は、参加費を全額返金!

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全2回/2011年9月18日(日)、19日(祝日 月)10:00~18:00
会場:台東区
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9月日曜祝日クラス
全10回/2011年9月18日~12月18日 10:00~18:00
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「本当に変わるための、カウンセラーの選び方」
カウンセラー


「単語記憶力を47%アップ!スペリングコンテスト優勝者の暗記術」
英単語記憶

昨日はNLPプラクティショナークラスで影響力を高めるコミュニケーションを

テーマにしました。20世紀最高の心理療法家と呼ばれるミルトン・エリクソン

のコミュニケーション・パターンです。



ミルトン・エリクソンの治療は一見すると何をやっているのか分からないよう

なものでした。暴れん坊の不良少年にたった一文の言葉を伝えただけで少年は

翌週から更生しました。おねしょをしてしまう少年に野球の話をしておねしょ

を治してしまいました。そんな大きな影響力を持つ言葉と非言語コミュニケー

ションを学んでもらいました。



ひとつ例を上げましょう。

「あなたは歌がうまいですね」と言われたら、あなたはどう反応しますか?

「ありがとう」と答える人もいるし、

「そんな事ありません」と謙遜する人もいるでしょう。


では、「どうしてそんなに歌がうまいのですか?」と聞かれたらどう反応しま

すか?

「この歌は何回も練習したんです」と答えたり、

「カラオケは好きなんです」のように、多くの人は理由を探して答えるでしょ

う。


質問に答えている時は、「歌がうまい」という前提を受け入れています。

「歌がうまい」事を受け入れなければ質問には答えられないからです。


直接褒められたら否定されてしまうかもしれませんが、「どうして?」という

質問にする事で否定されずに受け入れられやすくなります。



このちょっとした言葉の違いだけで、相手の反応は大きく変わってきます。

あなたのメッセージをより相手に届けやすくなるのです。これはカウンセリン

グの場面でクライアントに自分のポジティブな側面を受け入れてもらうことに

使えます。子育てで子どもを褒めるために言う事ができます。少し工夫をすれ

ば営業の場面でお客さんに買う気を起こさせる事もできるでしょう。



このような言葉の違いはいくつもパターンがあります。NLPのこのパターンを

学ぶことによりより影響力を増し、あなたの望むコミュニケーションを得る

可能性を高めることができるのです。


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6月25日(土) 9:30~11:30 会場:久松町区民館
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7月土日クラス全2回/2011年7月2日(土)・3日(日) 10:00~17:30
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前々回に料理を食べて「美味しい」の一言でまとめてしまうのは

グルメ記事を読んでいるのと同じようだと書きました。話を聞くことについて

も同じような事があります。



話相手の眉間にシワが寄ったらどう思いますか?

「あれ? 何か変な事を言ってしまったかな?」と怒らした事を心配するかも

しれません。


もし話相手がため息をついたらどうでしょう?

「退屈してるかな?」と思うかもしれませんね。



そうやって相手に注意を払っているのは良いことだと思います。しかし、怒ら

したとか退屈させたと自動的に解釈してしまうのは考えどころでしょう。



相手をよく知っていて、その人の反応パターンが分かっているのであれば、

すぐに相手の状態が分かって対応が取れてよいでしょう。

しかし、そうでないならその解釈は当たっていないかもしれません。

眉間にシワが寄ったのは何かの香りが鼻に入ってきたかもしれません。

ため息をついたのは不意に何かを思い出したのかもしれません。

あなたの話とは全く関係がないかもしれないのです。



つまり、「怒っている」というのは「眉間にシワが寄った」という観察につけ

た言葉のラベル(意味)であり、観察そのものではありません。


「退屈させた」というのも「ため息をついた」という観察につけた言葉の

ラベル(意味)であり、観察そのものではありません。



自動的なラベル貼りは速く対応が取れるという点では役に立つものです。同時

にラベルが的外れの場合は不適切な対応をしてしまう事になります。そうしな

いために、確信が持てない場合はどういう意味かを相手に確認する事ができ

ます。


「今、眉間にシワが寄りましたが、私は何か気に障る事を言いましたか?」

「ため息をつかれましたが、そろそろ切り上げた方がよろしいですか?」


のように確認できます。


大切なのは観察とラベル(意味)が別のものであると知っている事です。

知っていれば、必要なときに確認できるのです。





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先日愛知県美術館に行きました。所蔵作品などほとんど知らずにブラっと行きましたが、予想以上に素晴らしかったです。そのひとつがクリムトの「人生は戦いなり」です。

$NLPトレーナー 鈴木達也のブログ-クリムト


背景は、赤や緑や黄色など様々な色が散りばめられた芝生と生垣です。

馬の輪郭はぼんやりとしています。黒く長い毛並みが柔らかそうです。

騎士は縁取りがされてクッキリと金ピカで直立しています。


この絵はクリムトが批判にさらされた時期に描かれたものです。自身を奮い立たせ我が道を行く決意表明の作品と解説されています。しかし、この絵を見ていると強い意志というよりはべつの感じがしました。

騎士がクリムトだそうですが、なにか仮面ライダーごっこをしている男の子のような印象を受けました。ビシッとキメすぎが逆にコミカルな感じです。

馬は柔らかく優しい雰囲気です。シッポがとても長く女性の髪のようです。クリムトの彼女やお母さんのような・・・騎士は優しい馬と共にいて安心しているような印象を受けました。

馬の前足の先に頭を出している蛇は困難の象徴らしいのですがカワイイです。

全体的に深刻な感じはなく、騎士は困難を楽しんで進み始めているように見えました。

絵を見るというのも鑑賞する人の視点が反映されるのでしょうね。


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7月土日クラス全2回/2011年7月2日(土)・3日(日) 10:00~17:30
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前回「五感を活かして話す」というテーマで書いたら、沢山の反響をいただき

ました。それに気を良くして今回も同じテーマで続きを書きます(^^)

今回は五感を使って臨場感豊かに話をするためのひとつのコツをお伝えします。

それは体験した時間の長さと話す時間の長さを同じにする事です。



「テレビで紹介されていたイタリアンに行ったんです。最初にカルパッチョと

スープとパスタを頼みました。そしたら、なぜかパスタが先に出てきたんです。

しかたがないのでパスタを食べたら、これが美味しいんです。モリモリ食べて

たらカルパッチョが来ました。これも酸味が効いていてイケテました。次に

スープが来て・・・」


この話を話すのにかかるのは大体30秒ほどでしょう。そしてこの話の実際の

体験時間はどのくらいでしょう。注文からスープが来るところまでだと、10分

~30分くらいでしょうか。実際の体験を1/20から1/60に圧縮して話をしていま

す。これは簡潔で良いのですが、その分五感の情報が失われてしまいます。

五感の情報を臨場感豊かに伝えるためには、体験した時間と同じくらいの時間

で話するという方法を取ることができます。


「パスタが深さのある白い皿に入って来ました。薄黄色のパスタに真っ赤な

トマトソース、その上に緑のバジルが色鮮やかでした。コツンという音と共に

テーブルに置かれると、白い湯気と共にトマトの酸味を含んだ香りが鼻に

すーっと入ってきたんです。フォークでパスタを巻くと柔らかなソースがよく

絡みました。口に入れるとバジルの爽やかな香りとトマトの甘味と酸味が舌の

上にサーっと広がって、柔らかな歯ごたえのパスタはわずかに芯のシコシコ感

が残っていました」


この話しも30秒ほどで話せます。そしてこれを実際に体験する時間も数十秒

から1分ほどでしょう。先程の話に比べて、話す時間と体験時間が大分近づき

ます。このことによって五感の情報を濃厚に伝えることができるのです。



もちろん、全ての話にこの話し方を使っていては時間がいくらあっても足りま

せん。話を要約したり、抽象化して伝える事ができる能力は素晴らしいもので

す。一方で話を要約しすぎると臨場感が失われます。どちらの話し方で話すの

かを選べるようになると、状況に応じて相手に応じて最適のコミュニケーショ

ンがとれるようになるのです。


PS.

今、出張で名古屋に来ています。私にとって地方都市に来る楽しみのひとつは

グルメと共に美術館に行くことです。名古屋では愛知県美術館と古川美術館に

行きました。どちらも素晴らしかったです。と、ここではスゴイ要約で済ませ

ますが(^^;)、詳しくは近いうちにブログに書きますのでご覧になってくださ

い。




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今週のクラスでは、五感の感覚を磨いて観察力を高めるワークを行いました。

楽しかった体験を五感を活かして詳しく話すという練習を行いました。

簡単そうに聞こえるかもしれませんが結構多くの方が苦労をします。

例えばこんな感じです。


グルメをテーマにして話をしている方の場合、


「すごく美味しかったです」

「盛り付けがキレイでした」

「香りが良かったです」


といったことを話されますが、これは五感レベルの話ではありません。これは

五感の経験に言葉で貼った「ラベル」の話です。


「美味しい」というラベルを貼る前には、味や食感があります。

「塩がきいていた」「酸味があった」「サクッとした食感を前歯に感じた」

「滑らかな舌触り」というのが味覚の経験です。


「キレイだった」というラベルを貼る前には、目で見えた映像があります。

「真っ白な大きな皿に緑・赤・黄色の野菜サラダが盛られていて周りに茶色い

ドレッシングで円が描かれてた」というのが視覚の経験です。



言葉のラベルは膨大な五感の情報を一言でまとめるのに便利です。簡潔に話を

伝えるのに役に立ちます。


一方で五感の情報が失われると臨場感が下がります。相手にその料理の素晴ら

しさを伝えたいと思ったら、「美味しい」の一言よりも五感の情報を伝えた方

が効果的です。


それは自分がリアルにその美味しさを再体験することでもあります。五感で

体験を思い出さずに「美味しい」と一言で体験を片付けてしまうのは、料理を

味わずにグルメ記事を読んでいるのと同じです。五感の感覚を磨きリアルに

再体験することで、何回もそれを楽しむことができるのです。


名演説家と言われる人は、五感で臨場感を豊かに伝える話をします。注意して

聞いてみると面白いですよ。


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