どうも、
ブレインビューティフルステート
コーチのサトシです ^^
（Brain Beautiful State coach）
今日は、
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新・脳科学で作る
信頼関係を築く上で、
最も重要なスキルについて
お話させていただきますね^^
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まずは、
基礎からの話を
していきますね^^
相手との信頼関係を築くには、
いくつかの要素があるかと
思います。
例えば、
レスポンスが早いこと。
これは、
取引先やクライアントさんとの
やり取りでは必須の条件ですよね？
また、
納期を守ることだったり、
お金が絡んでくると、
期限を守ることも
とても重要な要素となってきます。
それ以外に
人間関係を構築する上で
重要になってくるのが、
「コミュニケーション能力」
です。
あなたも、
対人関係において、
コミュニケーション能力が
高い人を見て、
羨ましいなと思ったことは
ありませんか？
実は私も、
以前は、
コミュニケーション能力がどん底で、
「どうやったら相手と
良好な関係が築けるのかな？」
と、真剣に悩んでいた時期が
ありました^^;
当時は、
コミュニケーションミスが
多くてトラブルだけでした^^;
人とぶつかったり、叱られたり、
ほんと大変でした‥。
では、
コミュニケーション能力が
高い人には、どんな特徴が
あるのでしょうか？
コミュニケーションの手段としては、
「言語」と「非言語」の
2種類があります。
言語は、
文字通り、言葉で伝える
コミュニケーションです。
言葉での
コミュニケーションは、
昔の私も含め、
みなさんも大事にしていると思います^^
では、
非言語はというと、
言葉以外の、目線や表情、
その他身振りや手振りといった
ジェスチャーによる
コミュニケーションのことを
言います。
脳科学的には、
こちらの非言語が
重要なんですね！
また、
おもしろいことに、
「メラビアンの法則」
という、
コミュニケーションに関する
ある実験結果があります。
それは、
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人はコミュニケーションを
取る上で、半分以上の情報を、
相手の視線や表情、しぐさから
得ている
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ということが
分かっています。
つまり、
話す内容よりも、
相手の表情やしぐさの方が
情報が伝わりやすい
ということなんですね！ ^^
もちろん、
それ以外にも、
話すスピードや声のトーンも
大事ではありますが、
そこまで重要では
ないということなんです。
これについては、
私は話すスピードや声のトーンも
かなり大事な要素だと思います！
では、
コミュニケーション能力を
鍛える上で、重要な4つのポイントに
ついてお伝えしますね！ ^^
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①自分の言いたいことを伝える力
②相手の言葉を聴く力
③非言語を伝える力
④非言語を読み解く力
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これらが重要になってきます。
「自分の言いたいことを伝える力」は、
自分の考えを言葉にして伝える能力で、
ここでのポイントは、
相手に分かりやすい言葉や表現を
使うことですね！ ^^
脳科学的に言うと、相手の世界観に入って、
相手が普段から馴染みのある言葉を使う！
これが、すごく大事なポイントです！
また、
説明をする際に、
難しい言葉を使う人がいますが、
あれは逆効果です。
なぜなら、
難しい言葉は、ほとんどの場合、
相手に伝わっていないからです。
それを、
「頭が悪いから理解できないんだ。」
と解釈してしまう人は、
残念ながらコミュニケーション能力が、
非常に低いと思います！
なぜなら、
コミュニケーションの目的は、
相手に理解してもらう、伝わることが
何よりも大事だからです^^
また、
「相手の言葉を聴く力」は、
相手が伝えたいことを最後まで
しっかりと聴くという、
「姿勢」と「態度」が
とても重要になってきます！
相手が何を言っているのか
理解出来なくても、
まずは相手の伝えたい
ことをしっかりと汲み取る姿勢が
大事なんです！^^
そうすることで、
相手もあなたの言葉を理解しようと
してくれるし、
それが信頼関係へと
繋がっていくんですね。
ここで言っている、
「非言語を伝える力」は、
視線や表情、身振り手振りのことです。
これは、
相手が話しやすい雰囲気を作る上でも
重要なポイントになってきます。
それから、
「非言語を読み解く力」です。
これは簡単にできる人と
難しい人に分かれるのでは
ないでしょうか？
なぜなら、
人は自分の心境に寄り添ってくれる
相手に信頼を寄せるからです。
なので、
これを鍛えるためには、
相手に興味や関心を持ち、
観察することが大事なので、
そもそも相手に
関心がないことには、
始まりません。
まずは、
あなたが相手に興味や関心を持ち、
相手の気持ちに寄り添った上で、
理解することに徹すると、
相手もあなたに好感を抱き、
人間関係が良好なものに
なっていくんですね！^^
過去の私は、
この辺りの意識が全くなく、
人間関係はトラブル続きで、
どん底だったんですが、
今回のことを意識して、実践することで、
人間関係が劇的に改善されました！
あなたがどん底だったとしても、
コミュニケーション能力を磨いて、
良好な信頼関係が築ければ、
私と同じように、
劇的に改善することが
できます！^^
以上、サトシでした^^
最後まで読んでいただき、
ありがとうございます^^