※抑え込むよりマシですけど^^;
理不尽なクレームを
受けて
グッと
己を
押さえ込んで
ニコニコ笑顔で
客に対応するコンビニ店員の
動画が
回ってきました。
職業意識の高い
プロとして、
評価するのか？
それとも
問題があり過ぎる
客の態度を
正さないのは
逆に、
不誠実なのでは？
という
コメントもありました。
※コンビニ店員と客、年齢確認コント
ゆら的には
とりあえず
そのやり取りは
一旦置いといて、
ネガティブな感情を
抑え込んだり
他で誤魔化そうとしたり
スルーしたり
一時的とは言え
感じないふりをするのは
健康には
極めて宜しくないですよね、
という認識が強いです。
なので？
そう、
その場で
切り返す
シミュレーションを
できれば、
事前に
企てておくことを
お勧めします
(即興で返せれば
それに
越したことは
ありませんが)。
例えば、
よく知られた
エピソードとして
芸人のビートたけしが
売り出し中で、
飲み屋で酔客に
絡まれた時のこと。
酔客 「よぉ、たけし！
お前、芸人だろ？
なんか面白いことやれよ！」
たけし「お客さん、
あんたの仕事は何ですか？」
酔客「電気屋だよ」
たけし「じゃあ、
お客が、そこに置いてある
テレビをくれよって
言ったら、
あげるんですか？」
酔 客「やれる訳ないだろうが！」
たけし「芸人も同じですよ。
俺のギャラ
くれますか？
いま、
俺、売れてるから
結構高いですよ？」
酔客は
ムグググゥと
押し黙ったとか。
？？？
すこし横に
逸れました^^;
”怒り”の扱いが
わかり易いのですが、
すくなくとも
湧き上がる
自分の感情を
無視したり、
押さえ込んだり、
見て見ぬふりしたりは
内臓的に
宜しくないことは
確か、
です
（ゆくゆくは
ガンの元に
なったりしかねません）。
湧き上がったものは
とにもかくにも
一旦は受け取ること
（そのまま
中に
受け”入れる”か
否かは、
また別問題）。
「あぁ、
そうなんだ、
そういう感情がいま
湧き起こってるんだ」
とまずは
認識すること。
その上で
どう対処するか？
メタ視点で
冷静に対応策を
かちゃかちゃと
計算する感覚…。
先ほど紹介した
ビートたけしの
例のように、
厳しいお題を
出された
芸人が
いかに笑いに
昇華して
返すか？
そんな状況を
愉しめる
意識状態を
普段から
キープできれば、
最強、、、
というか
”無敵”なんじゃ
ないでしょうか？
取り急ぎ
ご参考までm(_)m
※
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