お店にお買い物に来られているお客様。
例えば、ワイン、お肉、お豆腐、お惣菜のやきそば、卵、などを購入したい。あと、そのレジは袋詰め専用のレジではないけれど、袋詰めは苦手なので店員さんに袋詰めもして貰いたい。
様々な方がおられますが、
欲しいものを見つけて購入していくという点では、どのお客様も同じだと思います。
しかし、同じ買い物をしているお客様でも、
結果的に得をしているお客様と、損をしているお客様がいます。
どういうことだかわかりますか？
例えば、ワイン、お肉、お豆腐、お惣菜のやきそば、卵、などを購入したい。あと、そのレジは袋詰め専用のレジではないけれど、袋詰めは苦手なので店員さんに袋詰めもして貰いたい。
とします。
そこで、あなたならどんな風に店員さんに声をかけますか？
1 袋詰めお願いしますとシンプルに気持ちを伝える。
2 袋詰めもして！とキツイ目にいう。（やってくれて当然。）
3 マイバックを商品が入った籠の上に乗せているだけで何も言わない（わざわざ乗せてるのだからこっちが何も言わなくても店員が察して当然。）
4 申し訳ないのだけど…と丁寧にお願いする。
毎回、同じ事を言うようですが、レジ打ちをしている店員も人間です。何とかっていうロボットではありません。
客商売ですから、お客様に対して言い返したりしないように教育、訓練されていますので、嫌な事があっても笑顔の店員さんもいますが、心の中まで笑っているとは限りません。
2や3のタイプの方、袋詰めして貰えましたか？
まあ、して貰ってることの方が多いでしょうね。
しかし、私は3のタイプの方の場合、言葉で伝えるってことをしてこない無礼者ですから、まずは袋を台の上によけて、別の籠の中にスキャンした商品を入れます。（だいたいはここで袋詰めしてよ！と、ちょっとキレ気味に言われますが。）
そこでも何も言わず怒った顔だけしてるお客様がいますが、私はスルーしますね。
だって私はエスパーではありませんから、何も言ってくれない人の気持ちは理解できませんわぁ
ましてやお客様のバックを勝手に広げるなんて、そんな無礼な接客したら…いやあ考えるだけで、恐ろしい…ガクブルブル…。
と、冗談はさておき、ちゃんと言って下さいってことですよ。
というものの、2は正直、腹が立ちます。
義務でもないのに、どうしてあんな命令ともとれるような言い方や態度を取られないといけないのだろうかといつも考えます。
まあ、それでも客商売ですから袋詰めしちゃうんですが。
こういうお客様は一見、袋詰めして貰えて得したように感じているかもしれませんね。
ですが、結構、損をしていますよ。
ワインとかそのまま袋に入れてます。
お豆腐も濡れてなければそのまま。
肉も薄切りとかのはそのまま。
焼きそばもそのままだねー。
卵も割れないように入れとけばいいよね？
って感じですかね。
うん。袋詰め頑張った！となります。
でも、1さんみたいに言葉はシンプルだけど普通に申し出てくれる方にはこちらも客商売ですから、色々考えて袋詰めします。
ワインはもし何かに当たったら割れるかもしれないし、何か巻き付けといた方がいいかなぁとか、焼きそばも傾いたらソースがパックから出てくるかもしれないし、薄手の袋にも入れといた方がいいかな？とか考えて入れたりしています。
もう4さんみたいな方に出会うと、何を何を仰いますか！お客様のお役に立てるなら此方も出来る限りの誠意を尽くします。それが仕事ですから！って気分になり、とても丁寧にいれます。
お客様が「本当に有難うね」って言ってくれた時とかは、「こちらこそ有難う御座います。またのご来店を楽しみにしています。」と自然と言葉が出てきます。
私はお客様の言葉一つで、そのお客様自身が得をしたり、損をしたりしてきたのを沢山見てきました。
だから、自分が客の立場に立った時、出来るだけ相手が仕事をしやすい、言葉遣いを心掛けています。
今の世の中、言いたい事を強く言える自分はカッコイイと考えている人が沢山いることも承知していますが、時と場合によっては、そればかりが正しいとは限らないという事を理解して頂ける方が増える事を心から願っています。