これは、先週の土曜日の夜の仕事の時の話しです。駅から中年男が乗り込み行き先を言い、移動して、ちょうど中間地点から客がやたら車内に変な匂いがするとしきりに言われたか、僕は花粉症の影響で鼻詰まりで、鼻の通りを良くするためメントールのキャンディを舐めていたが、それより前の客さんには、問題なかったが、その客は匂い負けで、気持ち悪く途中で外に出て戻していました。その場所は、目的地の近くでしたが、その時の料金は１５２０円でしたが、客は納得せず、僕は最終的には色々な考慮をして１０００円で請求して、残りは自己負担を取る形に配慮するが、客は不服ながら１０００円は、払ったが納得せずに、クレーム交渉すると言ったので、構わないと言いました、それから会社から折り返し連絡入り、客はクレームと１０００円の返金まで交渉していた、僕は唖然としながら、取り敢えず会社側は返金と謝罪をする方向を取りました。僕は返金と謝罪しました、その時、客は勝ち誇った顔をしていたのをしっかり見ました。これは、ある種計画的なとこも何となくあった雰囲気は感じたが、確信が無い為、乗務員負担を会社は選択、僕は渋々納得しました。怪しいポイントとして、一つは、途中からにわかに言ったタイミングと交渉の仕方が明らかなクレーム交渉では無く運賃の値引き交渉をしたやり取りですね。後、最後の表情です。それと匂いの原因がメントールキャンディーと言うのも不純でした。クレーム交渉なら乗務員の注意や謝罪、状況によって運賃の考慮と言うのかクレーム対処なのに、この客はクレームを引き換えの運賃値引き交渉と言う形を取りました。僕は、良い乗客が居る中でほんの一部にこのようなとんでも無い客が居るのが残念です。この客は、また同じような行動をする可能性はあると思います。しかし、違った意味でレベルが低いですね。