「ダメな客も社員をコキ使う」

その道では有名な宋文洲さんの著書【ダメな会社ほど社員をコキ使う】。非効率な（日本的経営の）会社を痛烈に批判した本だ。だが、これに付け加えておきたい。【ダメな客も社員をコキ使う】のだ。
一通り取り扱い説明を行って「こちらにPDF式の説明書もありますので」と話しているにもかかわらず、ろくすっぽ説明書も読まずに「やり方がわからない。教えろ」とTELを入れてくる客、故障ではなくろくすっぽ調べもせずに「すぐ来い」とか、ネット上なら「ググれカス」と批判を浴びそうな輩の多いこと。
そういうダメ顧客に対してもワシらはコンセツテイネイに対応しなければならんことになっている。そりゃ効率も上がらんわ。経営陣の方々、ダメ顧客は捨ててしまう勇気も必要だよ。

さて、今週末の三連休も休みなし。タルすぎる。会社よ、客よ、一体どれだけコキ使えば気が済むんだ。