今年に入って、当日キャンセルがとっても多いのです、、、
こちらのブログでも何度か書かせていただいているのですが
一人でやっているサロンなので
お客様の為にお取りした時間、
２時間だったり３時間だったりが
そのままごっそり空いてしまうということなんです
お断りしたお客様にも申し訳ないないですし
お店としても辛い
予約通りきちんと来てくださるお客様の方が断然多いのですが
大幅な遅刻や、キャンセルをそこまで深刻に思っていただけてない方もちらほらいらっしゃるよぅなので
今まではわりとやんわり書いてきましたが
今日はきちんとお願いしたいと思います
あまり言いたくはありませんが、、、
、、、
、、、
ほんとに困ります
体調不良などは仕方がないですが、、、
他の用事でどぅしても行けなくなってしまった
といった場合は、
行けないとわかった時点で、できるだけ早くご連絡頂けると助かります
前日だったり、それこそ当日の予約の時間ギリギリ前になってキャンセル、、、となると
その枠に上手くご予約が入る事もなかなか難しいので
とりあえずこの日のこの時間の予約を抑えとこ
っていう感じで予約するのではなく
確実に来れる日
にご予約を頂きたいなと思っています
そして、メニュー変更について
例えば、
カットだけで予約してるけど、トリートメントも一緒にしたい
とか
カラーで予約したけど、やっぱりパーマに変更したい
といったご予約に関しては、確保している時間の範囲で、できる限りのことはさせて頂きます
でも、
カット➕カラーで予約してたけど、やっぱカットだけでいいです
といったように、メニューを減らす時は
キャンセルの場合と同じで、
最低２日前にお伝えください
その空いた時間で、他のお客様にご来店頂くことができますので
一人でやっているサロンですので
一人のお客様のキャンセルが、けっこーなダメージだと言うことをご理解頂きたいです
今まで、キャンセル料をいただくことは一切考えていませんでしたが
あまりに当たり前にキャンセルが増えてしまうと
そのあたりも考えないといけなくなってしまいますので
このブログを読んでくださったお客様だけでもわかっていただけたらと思っています
よろしくお願い致します