そこで社内でも何度も議論を重ね、非常に重要視しているのが、
顧客満足の提供、いかにお客様に喜んで頂くか。
という点です。
ですがふと考えてみると、顧客満足とはいかなる時に得られるのか。顧客満足の定義とはなにか、といった所を改めて考えてみるとどうだろうか。
ご要望以上のサービスを提供する、ご期待以上の価値を提供する。
等が上がってきがちだが、そこで重要なのが 《ご要望、ご期待以上》とは、この事前期待というべき所は何であるのか？といった所。
ここの視点がズレていては、極論 余計なお世話や無意味行為となってしまう恐れもある。
あくまでも付加価値、という点においての話ではありますが、良いサービスは必ず喜ばれる。どなたにも喜んで頂ける。
という観念で行うと、せっかくの想いや、時間を無駄にしてしまう恐れもあるな、と感じる。
いかにお客様に喜んで頂くか。という事は、お客様はどんな事前期待を持っているのか。
どの様な夢や希望、期待を持ち弊社と関係を持って頂けたのか。
今後とも多くのお客様としっかり向き合い、それぞれの事前期待をしっかり掴み、さらなる顧客満足の向上に努めていきます(^^！
