今日は休日出勤をして
応対改善のサポートをしました
私のサポートする方は社会人経験をお持ちの方々です
接する時には今まで培ってこられた部分を大事にするように心がけています
（「あの子は」って子供扱いするのは失礼だなぁと感じた事がきっかけです
もちろん、「あの子は」は愛情の現われでもあるんですけどね）
新しく仕事を覚える時は誰もが初めて
最初から出来てあたりまえではありません
大切なのは
まずは準備をすること
いろんな状況をイメージしながら
ビジュアライズ
そして声に出して体感します
電話でのコミュニケーションでは声に出して練習することが特に大事
声を出し、しつこいくらい練習します
準備完了
お客様とお話し
その後は振り返りと、承認
振り返りを重ねる事で経験が、その人の力に変化する
承認とは「認める」こと
どれだけその人が進んでいるのか？
どれだけ努力をしているのか？
どれだけ変化しているのか？
結果だけを見るのではなく、プロセスも認める
本日、日付を越えた現場で
明日からは、メンバーのプロセスを承認しよう！
獲得したことのないメンバーをみんなで応援しよう！と誓った
初めて成功した時のメンバーの表情は最高！
「やったじゃん！感動したよ」と思わず握手をして肩をたたきます
一緒に達成する感覚を忘れずに
これから旅立つ私には、たまらない体験です
１ヶ月、原点に戻ってこれまでの軌跡を熟成させよう
