家の近所のドラッグストアの話です。
クレームだということを先にお伝えします。
近所にはドラッグストアが乱立しており
ちょっとした激戦地区です
私は何店舗かのポイントカードを使い分け
買い物をしているのですが
その中でも
一番安いドラッグストアに頻繁に行きます
けれど
そのドラッグストアが非常にイライラさせるので
金額がそれほど変わらない商品は
多少高くても他のお店で買うことにしたりします
以前
そのドラッグストアは売り場面積が狭く
夕方になるとレジがかなり混んでいました
３つあるレジは
今時「各レジでの精算」
並んだレジによっては
薬についての接客がものすごく長くなったりして
あたりはずれがかなりあるシステムでした。
最近の人って
一列に並んでレジがあいたら順番に精算する
というシステムが当たり前になってきているから
知らずに一列に並ぶと
詫びる風もなく「当店は各レジ精算です！」と
イライラと声を張り上げる始末
お店のやり方の方が間違っているんでしょ！
と声に出して言いたいくらい
毎回イライラしていました
すると
あるとき
お店の規模を拡大してリニューアルオープンすることに
まずはあのレジを改善すべきだ
と思っていた私は（何様だ（笑））
さっそくチェックしに行きました
すると
やっぱり１列で並ぶシステムに改善されていました！
「お。やればできるじゃん！」
と少し感動したものの
混雑時はレジ前に人が並んで
レジ前の棚を見ることさえできませんでした
せっかく店舗を拡張したのに
レジの前の通路は広く取る、とか
お客様目線の改善はできなかったのかしら
とがっかりしながら
眺めていると
一人の女性が
「薬を探しているんですけど・・・」
と
列の外から薬剤師に声を掛けました
すると
驚くことに
「今全員レジに入ってしまっているので・・・」
と断ったではありませんか。
女性客はイラっとして
「じゃあいいです」と帰って行ってしまいました
ドラッグストアって
薬剤師が薬を選ぶ助けをしてくれるからドラッグストアなんでしょ？
なぜ断る？
私が推測するに
あの店は
店長が悪い
と思います
スタッフ・薬剤師の教育もなっていないし
広くなった分配置がバラバラでお目当ての商品を探すのも一苦労
導線とか人が溜まりやすい場所とか何も考えていないし
安さだけで勝負している
私は結局
探していた商品が見つからず
店員にも「出てなければ今はありません」と言われ
イライラを止めることができずに
ブログに書いてしましました
できることなら
私に一日働かせてほしい
棚の配置、商品のディスプレー、接客、
全部あのお店の人たちより上手にやれる自信がある
と
接客を生業としていた過去を持つぷりんは
豪語いたします
それでも
安けりゃ我慢して買いに行ってしまう自分に
一番イライラしたりして
うーん。
もっとお金稼ごうっと。