こんばんは、大声営業マンです。
今日はトラブル対応に追われ、土浦２往復という一人耐久レースを行っておりました。。。
トラブルは日常茶飯事なのが当たり前の職業ですけどね。
そのトラブルをいかに最小限で食い止めるかが営業の技量なのかもしれません。
いや、
トラブルやイレギュラーなことが
レギュラーなんです。
トラブル、至急対応をこなすことが、通常業務。。。
それを親身になって対応する事。
そこからお客様との信頼関係が生まれてくるものだと思います。
この信頼関係はちょっとやそっとでは築けません。
私などはまだまだこれからです。
けれどその信頼関係は
ちょっとしたことで
すべて水の泡になります。
「これぐらいなら大丈夫だろう」
そういったセルフィッシュな考えを持つと
必ず悪い方向に向かいます。。。
今日お客様に言われた
「品質の良い製品を作るサンメックがどうしたんだい？」
心にずしりときました。
逆に考えれば
お客様はサンメックを
「品質の良い製品を作る会社」
と徐々に評価してくれつつあるんです。
誰かを責めるわけじゃありません。
わたしも
曖昧な指示しか出しませんでしたから。
その私の考えの
「甘さ」が
今回の不具合に繋がったんです。
少し自分を過信していたのかな。
何一つしっかりこなせていないじゃないか。
ひよっこの営業マンのくせに。
反省・・・・