クレーマー店員
まだまだ寒い日が続きます。なんだか冬の時期がズレていってるような気がします。
バレンタインも無事終了しまして、ちゃんとチョコもいただきました。
もちろん身内からの義理ですけど何か？(-_-;
来月はホワイトデーで、恐怖の３倍返しと言われているので、本命チョコをもらった人にはさぞ苦痛のイベントでしょう。w
ところで、ここ何年かで個人的に通販で買い物することも増えてきました。
昔はセキュリティや商品が届くかとか不安だらけでしたが、年々ネットショップは増えていき、セキュリティーや保証もしっかりしてきたので、安心して買い物できるようになったと思う。
自分も通販サイトを運営している以上、他の店の対応も勉強になるし、送料も自分でいろいろ車や電車で移動して探す手間とお金を考えるとネットのほうがお得な場合もあるので、何かあるとまずはネットショップで探すようにしている。
現物を見ないと買いにくい物は、一度下見で実店舗に見にいくこともあるけど、自分が買う商品は素材感とかサイズとか関係ないのが多いので、即買いが多いかな。
ほんとに世の中便利になったなぁと感じるし、サービスも対応も良い店が多いので、ここ数年ネットで買い物をしてトラブルになったこともなく、自分のネットショップでも大きなトラブルはない。
それが、つい最近とんでもない店に遭遇してしまった。
とある秋葉系の店なんだが、過去何度か購入したこともあり、今回も安心して買い物をした。
それで届いた商品が不良だったので、すぐに交換依頼のメールを送る。
いつもは商品が届いて問題もなかったので気付かなかったが、この店のサポートは過去類を見ないほどの最悪な対応だった。
とにかくクレーム対応以前に、接客の知識、商売の基本が欠落している。さらに人間性も疑うようなメールの対応だった。
内容を全て書くと長くなるので抜粋すると、以下のような感じ。
自分：対応が遅いのは何故か？社内の連携がなされていないのは何故か？
担当：不良の詳細が不明なので対応できない。部署が違うので連携がとれないのは当たり前。
自分：不良を販売しているのに謝罪がないのは何故か？
担当：製造元に責任はあり、販売している自分には責任はないので謝罪はしない。
文句があるなら買わなければいい。
という風なトンチンカンな回答ばかり。もう対応が悪いを通り越して呆れ返る内容。
今話題の中国毒餃子のニュースを知らないわけでもないだろうに、製造責任以外に販売責任もあるのが理解できないなら、商売をやめるべき。
よくこんな人間が商売できているなぁと驚くばかりだが、よくよく検索で調べると、２chで思いっきり叩かれまくってた。まぁ当たり前のことだけど、それでもまだ潰れないのは何か理由があるのか？？？
こんな殿様商売でやっていけるとは思えず、いつかは淘汰される（させたい）だろう。
こんなキ●ガイ相手にやりとりする時間ももったいないので、今回は突っ込み所満載の内容にはいちいち対応せず、とりあえず怒りを抑えて坦々と交換を依頼。
すると、交戦体制満々だろう担当も拍子抜けしたのか、普通の対応に戻った。
恐らくこういう不良が多くて、クレームばかり相手してて逆ギレするのに慣れてしまっていたのかと。
こちらとしてはこのまま引き下がるつもりはなく、交換まで済んでからジワジワ反撃していこうかと。
でないと、ああいうキ●ガイは逆ギレで交換や返金まで放棄して逃げかねないから。
そうなれば裁判でこちらが確実に勝てるとは思うけどそれすら面倒なので、とりあえずメールの内容だけでも社会不適合な店であることは間違いなく証拠にもなるので、何かしら方法を考えようかと。
ネット通販などは特に相手の顔が見えないから、接客対応は対面販売よりしつこいくらいしっかりしていかないといけないのは常識のはず。
これほど定着したネット通販業界でそれが出来ない店がまだ存在していることにビックリだが、個人でも気軽に始められるネット通販だからこそ、逆にまだまだこういうバカな店が存在しているのかもしれない。
消費者が守られる法整備もされてきているし、今まで泣き寝入りしていきた消費者も、2chで叩くだけでなく、上手く法律や制度を使って正当な権利を守られるように頑張ってもらいたい。
ちなみにタイの接客はとにかく適当でボッタクリが基本。まずはフっかけてそれで買ってくれたらラッキー。慣れている客が値引きしてきて安くしても全然儲かってるので、買う方はそれを理解していないといけない。
もしボラれたとしてもいちいちクレームしないのは、やはり外国というのもあるけど、何故か憎めない国民性もあるのだろうか。。。
初期不良は当たり前だし、それを買ったらハズレを引いたと思って諦めるのが常識になってるのは日本だと考えられないけど、それも何故か納得してしまう。
安かろう悪かろうということか。
ちなみにサンファンも癸も海外製品だけど、品質はきっちりしています。
検品もしているし、万が一の不良にも素早く対応しています。ご安心してお買い求めください。w
ユニセックス商品もあるので、ホワイトデーもパンツはいかが？
オリエンタルメンズアンダーウェア「癸-mizunoto-」
http://www.mizunoto.com/
そろそろフィッシャーマンパンツが売れてくるので仕入れをしないと。。。
アジア雑貨「サンファンアジアンマーケット」
http://www.sunfun-web.com/
ホワイトデーにはカシミヤ100％パシュミナストールがオススメ！
カシミヤ専門店カシミエール
http://cashmerel.com/
バレンタインも無事終了しまして、ちゃんとチョコもいただきました。
もちろん身内からの義理ですけど何か？(-_-;
来月はホワイトデーで、恐怖の３倍返しと言われているので、本命チョコをもらった人にはさぞ苦痛のイベントでしょう。w
ところで、ここ何年かで個人的に通販で買い物することも増えてきました。
昔はセキュリティや商品が届くかとか不安だらけでしたが、年々ネットショップは増えていき、セキュリティーや保証もしっかりしてきたので、安心して買い物できるようになったと思う。
自分も通販サイトを運営している以上、他の店の対応も勉強になるし、送料も自分でいろいろ車や電車で移動して探す手間とお金を考えるとネットのほうがお得な場合もあるので、何かあるとまずはネットショップで探すようにしている。
現物を見ないと買いにくい物は、一度下見で実店舗に見にいくこともあるけど、自分が買う商品は素材感とかサイズとか関係ないのが多いので、即買いが多いかな。
ほんとに世の中便利になったなぁと感じるし、サービスも対応も良い店が多いので、ここ数年ネットで買い物をしてトラブルになったこともなく、自分のネットショップでも大きなトラブルはない。
それが、つい最近とんでもない店に遭遇してしまった。
とある秋葉系の店なんだが、過去何度か購入したこともあり、今回も安心して買い物をした。
それで届いた商品が不良だったので、すぐに交換依頼のメールを送る。
いつもは商品が届いて問題もなかったので気付かなかったが、この店のサポートは過去類を見ないほどの最悪な対応だった。
とにかくクレーム対応以前に、接客の知識、商売の基本が欠落している。さらに人間性も疑うようなメールの対応だった。
内容を全て書くと長くなるので抜粋すると、以下のような感じ。
自分：対応が遅いのは何故か？社内の連携がなされていないのは何故か？
担当：不良の詳細が不明なので対応できない。部署が違うので連携がとれないのは当たり前。
自分：不良を販売しているのに謝罪がないのは何故か？
担当：製造元に責任はあり、販売している自分には責任はないので謝罪はしない。
文句があるなら買わなければいい。
という風なトンチンカンな回答ばかり。もう対応が悪いを通り越して呆れ返る内容。
今話題の中国毒餃子のニュースを知らないわけでもないだろうに、製造責任以外に販売責任もあるのが理解できないなら、商売をやめるべき。
よくこんな人間が商売できているなぁと驚くばかりだが、よくよく検索で調べると、２chで思いっきり叩かれまくってた。まぁ当たり前のことだけど、それでもまだ潰れないのは何か理由があるのか？？？
こんな殿様商売でやっていけるとは思えず、いつかは淘汰される（させたい）だろう。
こんなキ●ガイ相手にやりとりする時間ももったいないので、今回は突っ込み所満載の内容にはいちいち対応せず、とりあえず怒りを抑えて坦々と交換を依頼。
すると、交戦体制満々だろう担当も拍子抜けしたのか、普通の対応に戻った。
恐らくこういう不良が多くて、クレームばかり相手してて逆ギレするのに慣れてしまっていたのかと。
こちらとしてはこのまま引き下がるつもりはなく、交換まで済んでからジワジワ反撃していこうかと。
でないと、ああいうキ●ガイは逆ギレで交換や返金まで放棄して逃げかねないから。
そうなれば裁判でこちらが確実に勝てるとは思うけどそれすら面倒なので、とりあえずメールの内容だけでも社会不適合な店であることは間違いなく証拠にもなるので、何かしら方法を考えようかと。
ネット通販などは特に相手の顔が見えないから、接客対応は対面販売よりしつこいくらいしっかりしていかないといけないのは常識のはず。
これほど定着したネット通販業界でそれが出来ない店がまだ存在していることにビックリだが、個人でも気軽に始められるネット通販だからこそ、逆にまだまだこういうバカな店が存在しているのかもしれない。
消費者が守られる法整備もされてきているし、今まで泣き寝入りしていきた消費者も、2chで叩くだけでなく、上手く法律や制度を使って正当な権利を守られるように頑張ってもらいたい。
ちなみにタイの接客はとにかく適当でボッタクリが基本。まずはフっかけてそれで買ってくれたらラッキー。慣れている客が値引きしてきて安くしても全然儲かってるので、買う方はそれを理解していないといけない。
もしボラれたとしてもいちいちクレームしないのは、やはり外国というのもあるけど、何故か憎めない国民性もあるのだろうか。。。
初期不良は当たり前だし、それを買ったらハズレを引いたと思って諦めるのが常識になってるのは日本だと考えられないけど、それも何故か納得してしまう。
安かろう悪かろうということか。
ちなみにサンファンも癸も海外製品だけど、品質はきっちりしています。
検品もしているし、万が一の不良にも素早く対応しています。ご安心してお買い求めください。w
ユニセックス商品もあるので、ホワイトデーもパンツはいかが？
オリエンタルメンズアンダーウェア「癸-mizunoto-」
http://www.mizunoto.com/
そろそろフィッシャーマンパンツが売れてくるので仕入れをしないと。。。
アジア雑貨「サンファンアジアンマーケット」
http://www.sunfun-web.com/
ホワイトデーにはカシミヤ100％パシュミナストールがオススメ！
カシミヤ専門店カシミエール
http://cashmerel.com/