おはようございます
昨日、一昨日と連休をいただきましたが、一昨日の月曜日に名古屋へ行って、セミナーを受講してきました
内容は「カウンセリング」でした。
お客様に、より喜んでいただくためにご要望やお悩みなど、心の中で思っていることを聞き出す為の勉強です
お客様が話しやすくなるためには信頼と好感は欠かせません
そのためにサンバスでは、
・笑顔
・話に合わせた表情
・うなずき
・気持ちのいい返事
など、毎月の徹底事項を決めて取り組んでいます
多数のお店のスタッフが集まったのですが、
それぞれのお店でどんなことに取り組んでるのか発表し合いました
お客様が自宅でもうまくお手入れができるように、どういうアドバイスをしたらいいかという話し合いもしました。
僕たちはお客様をかっこよく・美しくするのが仕事ですが、次回のご来店まで責任もってそれを保たせるのも僕達の仕事なので、どんなスタイリング剤を使ったらいいのか、どういう風にしたらいいのかを意見の交換をして、ロールプレイングしました
どうやって普段の悩み・望んでいるものを聞ききだすのか
どうやってスタイリング剤の説明をするのか
どうやっておすすめするのか
お断りされたときはどう対応するのか
などを話し合い、チームになってスタッフ役・お客様役・アドバイスする役を担当し練習しました
そのときの表情はどうか？話しやすいか？
会話の音調は？音量は？言葉づかいは？聞き取りやすいか？
質問のしかたは？説明のしかたは？納得できたか？
などを指摘し改善点を考えます。
この時に良かった点も言い合うので、自信もつき、勉強になりました
このロールプレイングをサンバスでもとりいれて、信頼・好感のあるカウンセリングをできるように練習して、よりお客様に喜んでいただき、普段のお手入れを楽しんでいただけるようにがんばります