体質

　これも企業体質なんでしょうが・・・。

　一般的に病院や福祉施設は一般企業とは区別して考えられます。そういうところから、“自分たちは違うんだ”という意識が生まれているのでしょう。一般企業に求められる態度が見られなくても、良いんだという姿勢が往々にして見られます。

　例えば、時間。約束した時間に医師が現れない。看護師が「もう少し病室でお待ち下さい」と当たり前のように言うだけ。時間を過ぎて現れる医師は遅れてきたことなどなかったかのように、話始める。普通遅れてきたら、一言詫びるのが当たり前だが、病院の中では遅れてきても当たり前だという姿勢。

　確かに多くの患者を相手にしてるから、時間通りにはいかないというのは理解できるが、だからといって、時間に遅れてきたことを謝らなくて良いことにはならないはず。一言あるべきであろうが、医師からそんな言葉を聞いたことがない。

　患者側も診てもらっている遠慮から、そういう指摘はまずしないだろう。言ったら診療に影響すると考えるからである。これは人間としては当然の考えであろうが、病院はそこにアグラを平気でかいている。

　インフォフォードコンセントといわれるが、今親が入院している医師の説明が時々ある。当然のように時間は守らない。説明の内容もまるでわからない。専門用語の羅列。相手が素人であるということがわからないのだろうか。自分がわかっていることは相手もわかっていると思っているのだろうか。おめでたい話である。

　病院とて企業体であるということには変わりがないはず。医師は従業員として顧客である患者に“当たり前の説明”ができていないことに何も疑問を抱いていないというのはどういうことだろうか。ましてや人間の命に関わることなので、もっと態度を改めるべきであろう。しかし、言ってみても無駄なのである。病院とは人の意見や話を聞かないものなのだから。