普段ホテルに泊まることってありますか？
休みの旅行の時や泊りがけの出張の時くらいでしょうか？
そんなホテルの中でも、最高峰といわれる
『リッツカールトン』
お客様から聞いたあるエピソード。
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世界のどこかのリッツカールトンで
あなたがビールを飲んだ時。
さまざまな種類のピールの中から、
あなたは『ある銘柄』のビールしか飲まなかった。
それから一年後、
あなたが別のリッツカールトンのホテルで
冷蔵庫を開けた時。
そこには、あなたの好きなビールがある。
世界のどこかのリッツカールトンで
あなたがベットに横になった時。
枕の高さが気になって、
低い枕へ変えてもらった。
それから三年後、
あなたが別のリッツカールトンのホテルで
ベットに横になった時。
そこには、あなたにぴったりの枕がある。
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ただただ、感動しました。
もうひとつエピソード。
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リッツカールトン大阪をでて、
東京行きの新幹線に乗ったAさん。
そこで、パスポートを忘れたことに気がつく。
あわてて、ホテルに連絡すると、、、
Aさんは、東京駅で
ホテルのスタッフから
パスポートを受け取ることができた。
ホテルのスタッフは、
Aさんの電話の後、すぐにパスポートを見つけ
飛行機で先回りをしたのだ。
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こんな価値のあるサービスを提供できれば、
それは伝説となって、広がり、
また多くのお客様がホテルに足を運ぶでしょうね！
僕たち人材サービスを提供する人間は
同じサービス業に身を置く存在。
見習うべきを見習い、価値を提供したいものです。
がんばるぞ！！
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※エピソードは読みやすくするため若干加筆修正しています