困るのはお客様。

こんにちは、またまた久しぶりのブログになってしまいました。

いきなりですが、

うちのスタッフにKさんという人がいるんですが、この人がかなりやっかいで・・・

何か誤解をしているというか、勘違いしているというか、

問題はこういうことなんです。↓

弊社は、仲介も管理もしているんですけど、Kさんは仲介の接客営業で

接客、案内、契約書の作成などなど業務があるわけですが、

接客というと基本、密接な関係にあるのは接客相手のお客様です。

ここをしっかりと理解していないというか、なんというか。

部屋が決まれば入居前チェックは必ずしなければなりません。

それも営業の業務の一つ。

それを怠れば、どうなるか。

そう、クレームに繋がります。

困るのはお客様。

入居前チェックをせず何も問題なければいい、

そういうわけではありません。

なぜそこを理解できないのか僕にはわかりませんが・・・。

後で気づき何かをするということは非常に効率の悪いことで、

早め早めの段階で物事を把握し、行動に移らなければ、

全てはお客様に迷惑がかかってしまいます。

いくら仲介といえど、お部屋を提供する事だけが業務ではありません。

物件に入居し、楽しい、幸せな生活をそこでして頂くためのお手伝いを

していることも仲介の業務の一つであると思います。

何のために仕事をするか業務をこなすか、

自分は会社のためでもあるが、もう一つ。

仕事に関わるお客様、オーナー様も、業者様も、

そういった人たちが心から満たされることによって、

会社は成り立つのだと思っています。

全ては借りて良かった、リフォーム・リノベーションをして良かった、

ありがとうの一言に尽きます。

ん～でもやはり本人に言わないと分からないなきっと。

とにかく、今回お客様に迷惑が掛からず良かったと思います。

それでは、また。