ワガママなのか要望か
私は基本的に叱ることができない性格なので、管理者としてたぶん、イヤ、絶対に甘いって思われてると思いますよく職員さんからも「ワガママ全部聞くの?」と言われるんですが果たしてどこまでがワガママで,どこまでがご要望なのか、いつも悩んでしまうんですね利用者さんといえどお客さまですから、お金も頂いていますよねだからご要望もワガママも出来るだけきいてあげるのが私たちの仕事ではないのかなもちろんサービスの決まりがありますから絶対にしちゃいけないことはありますそういうのではなくて、かまって欲しいとか順番を変えて欲しいとかあの人とは会いたくないとか確かに全部きいていれば、不都合なことが出てくるかもしれないでもそれをいかに工夫して、みんなが出来るだけ満足できるそんなサービスをしたいと思うんです何かしら生活するのに支障があってデイサービスにきているわけで、家ではうんと我慢してる方もいるだろうしストレスを職員に発散してスッキリされる方もいるだろうしただ利用者さまの性格で、その訴えがワガママになるのかご要望になるのか決まっているような場合もあったりしてみなさんの希望を全部叶えるのは難しいですが、出来るだけ頑張っていきたいですねにほんブログ村